家庭服务企业开展社区居家养老服务的方法
（一）确定社区居家养老服务对象
弄清家庭服务与社区居家养老关系，确定社区居家养老服务对象，研究机构就可以筛选养老服务客户进行问卷调查，掌握和了解社区居家老人的需求。家庭服务企业长期跟老人打交道，接触老人最多，最了解老人需求，家庭服务企业应该是对老年人需求最了解、最清楚的。以下是一份养老服务需求情况调查表，供研究机构和企业参考。
养老服务需求情况调查表
（二）确定社区居家养老服务项目
1.家庭服务企业服务范畴。家庭服务企业服务范畴：以家庭为服务对象、以家庭事务为服务内容的一切有偿服务，包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭理财、家庭装潢、家庭搬迁、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭咨询以及其他有偿家庭服务活动。
2.社区居家养老服务需求分析。在日常生活需求服务方面，社区老人对日常生活、卫生照料（钟点工），家政维修服务，家庭无障碍设施改造，老人饭桌，送餐服务和社区办托老所和其他的需求分别是21.8%，20.2%，13.8%，15.1%，15.1%，13.2%和0.8%。在医疗护理需求服务方面，社区老人对陪同看病，健康咨询，智慧养老电子终端，卫生保健服务（上门打针、输液、量血压等），康复护理服务，家庭医生和其他的需求分别为14.2%，19.8%，11.1%，24.9%，13.9%，5.4%和0.6%。在精神慰藉需求服务方面，社区老人对专设老年活动室方便老年交流活动，上门陪同聊天，组织休闲娱乐，婚介服务，举办兴趣班、培训班，法律咨询和其他精神需求的需求分别是12.9%，23.6%，28.3%，13.3%，8.3%，12.9%，12.8%和0.9%。（以上数据来自济南历下区、市中区、淄博张店区、德州德城区、聊城东昌府区等10社区（村）居委会老年人需求调查。）
3.家政服务与社区居家养老内容相互交叉。家政服务跟社区居家养老服务有接近和重叠的内容，如生活服务的钟点工、家政维修服务、老人饭桌、送餐服务；护理服务的陪同看病、康复护理服务、智慧养老电子终端；精神需求服务的组织休闲娱乐、专设老年活动室、上门陪同聊天等，都有相互交叉和重叠的内容。
（三）家庭服务企业开展社区居家养老服务模式
1.家庭服务企业参与政府购买养老服务。政府购买社区居家养老服务项目包括送餐服务、家居适老化设施改造、老年人能力评估、钟点工、上门陪同聊天等。
2.打造个性化养老服务项目。企业根据自身优势，打造具有特色的养老服务项目。家庭服务企业种类多、服务项目更多，通常业务量大、需求较多的服务包括家庭保姆、家庭助老、家庭卫生、家庭护理、家庭维修、家庭购物、家庭保卫、家员接送、家庭咨询等九大类。依据企业优势确定服务项目，突出特色，从老人需求、自身优势、政府购买等方面确定企业开展社区居家养老服务的范围和服务项目。
3.托管社区养老服务设施。政府购买社区居家养老服务分两大类，一是服务类，即之前提到的服务项目。二类是设施类，包括城乡日间照料中心（农村幸福院）、托老所、养老驿站、乡镇敬老院等托管运营服务。家庭服务企业应该成为社区养老服务设施托管运营的中坚力量。山东省已经建成并投入使用的城市社区日间照料中心4 479处、农村幸福院11 380处，另外，1 200多家乡镇敬老院的80%将要委托社会管理，家庭服务企业应该把握养老服务设施管理体制改革的机遇，成为托管运营政府投资的社区居家养老设施的骨干。
4.开展社区居家医养结合。家庭服务企业应该开拓创新，打破条条框框，拓展服务领域，探索社区居家医疗与养老结合。备受社会各界关注的大健康产业，核心是医疗、养老、保险的融合发展。在这个巨大的产业面前，家庭服务企业有着天然的优势，就是所有提供服务的最后一步的落地，都离不开家庭和养老服务。这方面，一些家庭服务企业做了探索尝试，其中不乏成功的案例。