家庭服务企业开展社区居家养老应注意的问题
（一）突出老人需求，发挥家庭服务自身优势
开展客户需求调查是做好服务的前提，前面提出了一些调研方法，已经进入或将要进入社区居家养老行业的家庭服务企业，都把研究市场、了解老人需求放在了首位。
（二）从优势项目入手，防止盲目模仿与跟进
家庭服务企业要做好社区居家养老服务，首先要做自己最擅长、投资少、见效快的项目。家政服务、物业公司、保洁企业、培训学校、科技企业都有各自在社区居家养老领域的优势，要把解决老人需求、发挥自身优势同政府购买服务结合起来，扎扎实实开展社区居家养老服务，形成规模、做出标准、取得成效。
（三）突破政府购买养老服务的瓶颈，用足产业扶持政策
社区居家养老服务带有福利性、公益性，养老服务业是不完全竞争行业，要认真把握产业发展规律，认识产业属性，正确处理盈利与非营利、市场性与公益性、短期行为与长远利益之间的关系，以服务老人为宗旨，以打造企业品牌为目标，突破政府购买养老服务的瓶颈。大量事实证明，先期进入新型产业市场的企业未必能生存下来，进入一个新型行业一定要打牢基础。有些养老企业、家庭服务组织没有认识到企业参与政府购买服务的负面影响，争先恐后抢政府购买服务项目，由于企业自身条件不够或准备不足等原因，被列入政府购买服务的黑名单。企业一定要准备好了再进入，不要盲目做政府购买服务项目。
（四）突出队伍建设，提高从业人员社会保障
一是解决从业人员社会保险。这不仅是政府的事情，也是企业的社会责任。山东现代家庭服务产业发展促进中心发起并成立了现代家庭服务产业诚信联盟，首先把企业的社会责任摆在了前面。过去，大家都说家庭服务产业门槛低，没有壁垒，我们要抛弃这些错误认识。从业人员的社会保障是产业发展的基础，如果产业职工都没有保障，那么这个产业就永远没有前途和希望。二是提高服务能力。家庭服务企业要抓住政府培训养老服务人员的机遇，组织员工培训。政府应落实企业职工社会保险制度，稳定企业用工政策；企业要研究引智留人办法，要改变家庭服务企业劳务用工关系，建设一支思想稳定、作风优良、技能过硬的产业职工队伍。
（五）重视服务标准化，打造服务品牌
家庭服务企业要把标准化放在首位，企业标准就是企业制度的固化，标准化跟我们每个企业紧密相连。原来许多企业的制度标准都是拿同行的用，拿来是可以的，但是必须弄清楚服务业标准“一企一标”的特点，学会改造别人的制度标准，重点是要总结自己的实践体会，把自己的做法总结归纳形成标准，上升到制度层面。
服务企业要重视品牌建设。凡是形成品牌的服务企业都能长久发展、持续生存，服务企业只有形成品牌才能实施连锁经营，降低运营的成本，提高运营的效率，增强抵御风险的能力。山东省家庭服务业有许多优秀企业品牌，这些企业都是当地家政、物业、培训的知名品牌，他们推动了全省家庭服务业的健康发展，将来也必定是全省社区居家养老服务的中坚力量。
山东现代家庭服务产业发展促进中心 “创新与本源”
2017年12月