弄清楚企业自身优势与不足

凯旋医疗养老集团是2017年山东省卫生计生委、民政厅“首批医养结合示范单位”。企业要弄清楚自己是什么，不仅是要弄清企业的这个头衔，而是要弄清我们肩上的责任，要认清自己，找准方向，努力实践。如何认识企业，下面讲一下认识企业的方法。

一是从服务对象需求去认识企业。我们是一个医疗与养老结合的企业，是为老人养老养生服务的，也是为老人安享晚年服务的。首先，要搞清楚老人的需求，老人养老养生、安享晚年都有哪些要求，弄清楚这个问题，需要对服务对象做针对性调查，在调查的基础上搞清楚老年人的真实需求和潜在需求。研究机构有些调查结论显示，老年人基本需求通常分为：其一，生活服务需求；其二，精神文化需求；其三，医疗健康需求；其四，康复护理需求；其五，养生休闲需求。分成五大类不一定准确，但老人的需求基本包含在内了，更详细的划分有待研究机构去完成。

二是从提供服务能力去认识企业。凯旋医疗养老集团服务能力包括哪些方面，从企业提供的材料来看，凯旋医疗养老集团提供服务能力可概括为以下几种：第一，为老人服务链形成了闭环。这是企业最大特点和优势，凯旋医疗养老集团经过近20年发展，集团公司建立了规范的医院管理运营机制，近几年企业转型发展养老服务以来，探索形成了涵盖老年护理院、培训机构、居家社区养老、信息化服务、老年人能力评估等多业态的医养结合模式。第二，医疗与养老服务结合紧密。集团把优势医疗资源植于养老服务中，着力解决医疗与养老结合中遇到的困难和矛盾，充分发挥医保基金在医养结合中的作用。企业的盈利能力，由单一的养老服务费向医疗服务、康复护理、健康管理、养生保健等方向发展，形成了多业态经营收入模式。第三，有一支引领企业发展的管理团队。跟企业管理层沟通，从同行业的评价中，感到集团公司非常重视团队建设，已经搭建起了一支能够带领企业创新发展、提质增效的管理团队。第四，企业运营模式非常清晰。轻资产运营，通过托管政府养老服务设施，推进企业健康发展，这是社会资本进入医疗健康产业的最佳途径。这方面凯旋医疗养老集团已经有了成熟的经验，希望企业抓住机遇，加大企业托管运营政府养老服务设施的力度，加快托管政府养老服务设施步伐，形成托管运营规模，尽快产生经济效益。

三是从未来发展需求去认识企业。就是要认识自己的困难和问题，凯旋医疗养老集团的困难问题是什么呢？1.全省医养示范单位的目标是什么。怎样建成医养结合示范基地，省直部门给企业出了个题目，并没有明确这个题目的具体内容，医养结合示范单位的任务目标需要我们自己确定，完成这一目标还需要做哪些事情，需要细化任务，制定实施措施，明确完成时限。2.企业资金和人才困难怎么解决。企业资金链和人才队伍如何支持企业持续发展？包括企业的融资方式、融资时间节点、融资渠道，管理团队如何引领企业持续健康发展，是企业发展面临的共同困难。例如，管理团队是以本土为主，还是要走国际化的路子，包括医疗、护理、金融、管理等的人才是否需要引进，如何引进人才，什么时间引进人才合适，引进以后如何发挥他们的作用，怎样建立人才奖励机制，等等。3.企业运营模式、盈利模式。这是养老企业必须解决的问题，也是首先要解决的问题。这方面企业已经做了一些探索实践，并且取得了可复制、可推广的做法，需要认真总结，固定下来，加大推广复制的力度。