（一）沟通的定义

沟通是个外来语，译自英文的“communication”，由拉丁字“communis”演变而来，原意是分享和建立共同的看法。简而言之，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么效果”^[6]（拉氏韦尔，1948）。(https://www.daowen.com)

那么，我们为什么需要进行沟通管理呢？普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解雇的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及与外部组织的有效沟通。”美国著名未来学家奈斯比特一语中的。可以说，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系，尤其对即将进入职场的大学生来说，更应该学习如何有效沟通，一可以避免目前与同学老师相处时的磕磕绊绊，二在将来的工作和生活中避免不必要的误会和矛盾，使得身心愉快，从而能更好地投入工作，提高工作效率。