（二）沟通的作用

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沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动^[7]。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。沟通的主要作用有两个：其一，传递和获得信息。其二，改善人际关系。社会是由人民互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以展开，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。