一直以来，保险业面临的最大问题就是与客户的情感链接过于疲弱，导致消费者其实与保险公司没啥感情。核心原因是保险交易频率过低，一方面是保险购买频率低，更严重的是保险使用频率或理赔频率更低。
从购买频率对渠道的选择来看，显然，客户购买频率越高、理赔频率越高，越可以采取“门店”方式；反之，购买频率低和理赔频率低会使门店门可罗雀。
因此，保险业通常不会采用门店方式销售保单和处理保单索赔[22]。
