互联网平台如何通过提升客户感知风险来提升销量

一、互联网平台如何通过提升客户感知风险来提升销量

1.提升感知风险进而提升保险需求的行为保险学原理

依据行为投保决策模型中的式（7－1），提升感知风险，体现为提高了p′，自然会提升潜在保险客户的保险边际效用，进而可能使其保险边际效用大于其他商品边际效用（即边际收益大于边际成本），满足式（7－3），使其做出购买保险的决策。

2.大额医疗费用筹款大幅提升了潜在客户的“短时”感知风险

如前所述，采用“大额医疗费用众筹＋网络互助＋网上保险商城”模式的互联网平台，能够利用众筹这一传播路径，通过发布情绪感染性极强的筹款宣传资料，不但使更多的人看到了筹款信息，提升了筹款效率和规模，同时使阅读者，尤其是捐款者大幅提升了感知风险水平。但是，如前所述，捐款者处于高位感知风险的时间很短。

3.通过“内容营销”提升潜在客户的感知风险

各类互联网平台不断向用户推送内容，这些内容都是经过精心设计的，试图提升客户需求和促进客户下单。其中，占比很大的内容就是通过提醒客户存在各种风险，并介绍各种风险案例，以便提升读者的感知风险。

例如，随便打开某互联网保险平台，可以看到诸如“多少人没有熬过45—55岁这段危险期？为了家人赶快看！”、“上厕所有这个毛病，你可能已成为肠癌人群？”、“看似不痛不痒的症状，没想到发现就是癌症晚期”、“6岁女童患癌自拔氧气管离世，背后原因令人唏嘘”等。