产品和服务具有易逝性

二、产品和服务具有易逝性

对于大多数流通型或生产型企业而言,它们提供的产品往往是可以储存的,当日没有出售的商品,还可以作为企业的存货以供日后售出。然而,对于航空公司酒店而言,当日没有出售的座位或房间,便永远地失去了销售它们的机会。这就是其产品和服务的易逝性(Perishability,又称作“易腐性”),即由于产品和服务的不可储存,如果未在一段时间内出售,其价值很快衰减为零,企业将永远失去这些产品及服务的价值(党印,2020)。

对于生产能力有限而又具有易逝性的酒店产品和服务,酒店经营者必须把握好它们的出售时机,以避免在需求低谷时段造成客房及相关设施的闲置浪费,同时尽可能地在其他时段以尽可能高的价格销售尽可能多的客房——这正是动态定价、库存管理等收益管理工具发挥作用的原因之所在。