一、前厅部
（一）收益管理部与前厅部协作的必要性
前厅部是与收益管理部关系紧密的合作伙伴，前厅部掌握了收益管理所需要的信息，收益管理的部分决策需要前厅部落实，收益管理部的销售预订工作需要前厅部的接待工作提供支持。
1.前厅部职能变化可能会带来一定的负面情绪
收益管理部设立后，为实施专业化集中管理，原本由前厅部负责的散客预订、散客房价、超额预订、中央预订系统等的管理，改由收益管理部负责，价格制定、库存分配等权限也转归收益管理部。前厅部的职能被削弱，价格、容量控制等工作由决策者变成执行者，员工难免会有一定的心理落差，产生一些抵触情绪，影响部门之间的关系。
2.收益管理决策的落地，需要前厅部配合落实
尽管收益管理部设置后，酒店的散客预订功能就由前厅部转到了收益管理部，但不排除有的顾客依旧习惯直接到前台订房，前厅部依然参与散客订房的工作，因而收益管理中的定价、库存分配、超订等方面的决策就需要前厅部协助落实。如果前厅部不予以支持，收益管理方案最终只能成为一纸空文。
3.收益管理部的工作需要前厅部的支持和配合
收益管理部门负责的直销、分销渠道散客预订，客人到店后需要前厅部给予接待，一旦出现过度超订，需要前厅部员工给予妥善处理，前厅部的服务质量提升是酒店隐性收益来源之一。因此，收益管理部应与前厅部进行充分的沟通协调，做到两个部门之间的有效互动、相互协作。
（二）收益管理部与前厅部协作的方法
1.深度沟通，消除隔阂
为了消除前厅部的不满和抵触情绪，收益管理部应创造深度沟通的机会，并不断提升员工沟通协调能力，消除隔阂，拉近距离。
2.适当激励，成果共享
酒店应给前厅部员工，尤其是针对前台接待人员制定行之有效的奖励政策。奖励政策的制定可以要求收益管理总监参与。前厅部员工得以共享收益管理成果，则会更有贯彻执行收益管理决策、处理收益管理问题的积极性。
3.收益培训，达成共识
普通的前厅部员工如不具备收益管理理念，就很难胜任升档销售、超额预订、容量控制等专业性较强的收益管理工作，在执行方面就会打折扣。因而收益管理部应定期前厅部员工进行培训，培育其收益管理基本理念，使其掌握收益管理基本原理。这样，他们在处理问题时就能够从收益管理角度出发，理解收益管理部相关收益决策。