案例分析

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案例6-1　T酒店11月上旬的同日客房预订分析

T酒店对11月1日—10日的同日客房预订数进行整理，得到表6-13所示的汇总和重点细分市场的当日客房预订增量数据。在表6-14中，11月1日（周三）的客房销量为455间，而前一天的预订数为461间，故11月1日当日的客房新增预订为-6间。

问题：请根据表6-10所示的数据，分析该酒店经营中存在的问题，并提出改进建议。

案例6-2　您可以从携程下订单

某天，顾客L入住了上海某酒店。第二天中午退房排队等候期间，L注意到，一位客人径直走到前台办理入住，在一旁维持秩序的前台领班将客人引领到排队这里，并问客人办退房还是入住，客人说要办入住并表示没有任何预订。

这时，前台领班对客人说：“没有预订呀？——您可以从携程上下一个订单，否则就是前台价1680元，携程上要便宜一些。”

问题：

（1）你是否认可前台领班给予客人的“贴心”建议？为什么？

（2）OTA平台价低于酒店前台价，可能的原因有哪些？

（3）OTA平台价低于酒店前台价，对酒店有哪些损失？

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[1]国内某酒店内部经营资料，所有业绩数据已进行过脱敏处理。

[2]David K，Allisha A.Revenue Management for the Hospitality Industry［M］.NYC：Wiley，2010.