本章小结

1.收益管理起源于20世纪80年代的美国航空业，美国航空公司推出的“二分策略”是收益管理的雏形。

2.收益管理，可以定义为企业基于对客户感知价值的深刻理解，在合适的时间，将合适的产品，以合适的价格，通过合适的渠道，出售给合适的顾客，以期实现收入最大化的过程。企业实现收入最大化的过程在于对时间、产品、价格、渠道和顾客五要素的把握。

3.在企业收益管理过程中起着基础而关键作用的观点可以概括为如下五个方面：①收益管理是平衡价格与销量的艺术；②市场细分和需求预测是收益管理的基础；③决定产品价格的是顾客感知价值，而非成本；④应采用多样化的、动态的价格，替代统一的、固定的价格；⑤应摒弃“先到先得”，为高价值的市场保留部分库存。

4.收益管理适用于具备如下特征的行业：生产能力相对固定、产品和服务具有易逝性、固定成本高而变动成本低、变动且可预测的市场需求、市场可细分、产品可预订。

5.客房出租率（OCC）、平均房价（ADR）、单房收益（RevPAR）是酒店收益管理中最常用的三个基础指标，修正的单房收益（ARPAR）和单房毛利（GOPPAR）是另外两个重要指标。