二、自身蚕食
2025年10月14日
二、自身蚕食
自身蚕食是收益管理专家Hayes和Miller提出的概念,它是指因高支付意愿买家隐藏真实的支付意愿,从而以低于真实支付意愿的价格订购客房,导致酒店原本可以捕获的消费者剩余遭到蚕食。这种行为也可以称之为“价格伪装”。
蚕食行为一方面发生在一些专业买家身上。一些专业买家,如专业的会议公司、大公司的活动组织者等,他们长期从事客房及相关产品的采购,拥有丰富的经验和老到的谈判技巧,十分善于隐藏自身的真实支付意愿。
另一方面,蚕食行为也可能发生在普通消费者身上。一些前厅经理或前台接待人员常常遇到一些虚报年龄以取得老年折扣的顾客,抑或是谎报身份以享受会员或团体折扣的买家。当他们的真实身份被识别时,他们往往是能够接受酒店的报价的。而他们之所以隐藏自身的支付意愿,只不过是出于趋利的本能。
为了减少价格伪装对酒店利益的蚕食,酒店收益管理者必须进行合理的市场细分,并设置有效的价格围栏(Rate Fence),防止高价市场的买家伪装成低价买家造成收入和利润流失。