酒店散客预订管理员岗位职责

酒店散客预订管理员（Individual Reservation Clerk）主要负责酒店散客预订工作，直接上级是预订主管。其岗位职责如下。

（1）协助预订主管制定订房策略，运用收益管理方法从事散客订房工作，充分挖掘潜在的收入。

（2）在散客订房过程中执行酒店关于房价、客房库存分配等方面的收益管理决策，据此对散客订单做出接受或拒绝的操作，为更有价值的顾客预留足够数量的客房。

（3）定期分析散客预订行为特点，包括预订轨迹的变化、习惯的渠道、对渠道的依赖程度，以及取消、应到未到、延期等情况，据此优化预订工作，满足顾客需求。

（4）掌握客房超订的预测方法，并能在市场需求旺盛时，进行尽可能精准的超额预订数量预测，最大限度减少客房虚耗（如果所在酒店使用超额预订策略的话）。

（5）负责制定和提出通过预订方式促销的方案，在市场供过于求时能够尽可能获得更多客源。

（6）通过每日掌握预订客人到店情况、制定预订限制条件等方法，尽可能减少因预订取消和No-Show给酒店带来的客房虚耗损失。

（7）掌握酒店预订各种方法，如升档销售、条件预订等，并能够在预订过程中灵活使用，为酒店获得更多收益。

（8）负责各类预订报表的生成和统计分析，对不同市场时期的预订情况做到实时掌握，并及时将报表提供给收益部门，以便从事收益分析使用。

（9）完成直接上级交办的其他工作。