酒店预订主管岗位职责

酒店预订主管/经理（Reservation Supervisor/Manager）协助收益管理总监完成散客预订、容量控制等相关的工作。其岗位职责如下。

（1）从预订工作的角度，协助收益管理总监制定收益管理战略和策略，负责主持本部门的日常运行和管理，对部门所属岗位人员进行日常管理和业绩考评，并对最终管理结果负责。

（2）负责酒店各渠道散客订房，根据已有价格体系和客房存量分配方案取舍散客订单。

（3）负责酒店客房的容量控制。根据市场预测结果，对客房存量在不同渠道或细分市场间进行合理分配，形成客房优化组合分配方案，为本部门散客订房及销售部团体订房决策提供参考；每日核定各渠道或细分市场的客房预订量，不断优化分配方案。

（4）组织人员进行顾客消费行为分析，包括各细分市场的顾客预订时间、入住时间、入住天数等，建立并完善客史档案，从中发现提升酒店收益的机会。

（5）当市场需求旺盛时，根据预测结果及往期数据，进行客房超额预订量的计算，以此作为客房超订的依据。

（6）负责处理好散客订房与团体订房的关系，掌握团体订房的动态，包括预订数量、价格、取消情况等；协调销售部团体预订工作，分配客房供给数量，并对团体订单的合同条款进行审定或建议。

（7）负责与前厅部、销售部等同样具备预订职能的部门加强沟通，对客房存量进行合理分配，营造部门间优势互补、资源共享的工作环境。

（8）组织人员根据不同市场环境制定不同的预订方案，包括促销方式、价格等，尽最大可能提高房价，减少空置。

（9）完成直接上级交办的其他工作。