平衡计分卡的运用背景

随着市场经济的日益发展，公立医院面临的竞争越来越激烈，医院需要进行全新的绩效考核，以便正确地进行组织管理。传统的绩效考核评价方法是根据上一年度医院的财务业绩、各个科室所占的比重进行分配，每个科室再分配到个人，从而进行绩效评价。这种方法只是将评价考核指标局限在财务指标上，容易导致医院片面追求财务业绩，忽略非财务指标评价，存在一定的局限性、片面性和孤立性。

平衡计分卡通过关注一个单位的财务、客户、内部流程以及学习与成长4个维度，为不同的维度设计不同的评价指标，并赋予不同的权重，形成了一套较为完善的绩效考核体系。平衡计分卡是一种基于定量和定性的绩效考核方法，考核指标包括财务指标和非财务指标，考核时不仅重视结果，更看重整个过程，平衡了外部利益和内部利益、短期目标和长期目标。通过4个维度的管理体系，将医院不同部门紧密地结合起来，在明晰各部门责、权、利的基础上，通过医院多部门的沟通协调，有效利用医院现有管理资源，不断提高管理效率。对医院建立公平合理的绩效薪酬系统起到实质性的作用。可以使医院从单纯追求利益最大化，过渡到兼顾其他利益相关者的利益，特别是社会公益，提升医疗服务质量，解决医患矛盾，更好地为医院服务，促进医院的健康可持续发展。