完善公立医院平衡计分卡考核的建议

（一）加强医院的管理层对平衡计分卡的深入理解和认识

研究、培训关于平衡计分卡理论方面的知识，加强对管理层以及全体员工对平衡计分卡的培训和认识，使平衡计分卡考核受到重视，让他们深刻了解与理解平衡计分卡的作用和价值。加强医护人员培训，转变医护人员观念，要与医护人员充分沟通，广听医护人员对绩效方案的意见，取得医护人员的支持和配合。同时，公立医院需要向国内其他已经成功实施平衡计分卡的医院进行学习，从中得到借鉴。

（二）合理选取指标，进行量化

针对指标选取和量化存在的问题，公立医院在选取和量化非财务指标时，要求企业的管理层根据企业的战略、经营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌选取。医院应加强与各个科室的基层人员的沟通，对绩效评价指标的结果进行随时追踪和反馈，多了解基层人员对于指标设定的反映，并要多了解患者对于医院在实施平衡计分卡考核后的反响，及时进行合理地更正、修改，跟上医院整体的发展状况。

（三）加强成本费用的控制

公立医院应加强成本费用的控制，对医院的费用进行合理的规划，并提高预算管理的水平。同时，要对成本的投入有一定的侧重，并能够清晰其应实施的顺序，将最重要的先投入，根据其收入再决策是否进一步地投入，防止成本方面给医院带来较大的负担。

（四）动态完善绩效评价指标

公立医院引入平衡计分卡绩效考核体系是一个循序渐进、把握主脉的动态过程，而目前医疗机构绩效考核体系尚无固定的模式可供参考，考核指标每年都要进行不断调整与取舍，进行持续、动态地研究，从而获得更加科学、有效的绩效考核体系。

总之，医院平衡计分卡体系是一个复杂的系统，它从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长4个维度综合考核医院的绩效水平，便于医院管理者分析医院各项工作存在的问题。在实际工作中，根据医院实际情况，灵活运用平衡计分卡，可以有效改善医院经济管理模式，提高医院现有资源的使用效率，提高职工的工作积极性。在新医改的大环境之下，公立医院实际运用平衡计分卡进行绩效考核时，要根据医院所处的竞争环境、市场环境和技术环境所发生的变化而不断调整。在明确发展战略的前提下，还应该把其他影响绩效的因素考虑进来，比如医院的管理理念、文化及制度等，不断地对其进行完善，努力运用平衡计分卡系统达到医院整体目标，更好地为医院及决策者进行服务，不断地推进新医改环境下的医院品牌建设。