公立医院平衡计分卡绩效考核指标选取原则和指标设置

（一）公立医院绩效考核指标设计的原则

（1）关键业绩指标原则。绩效评价须提炼的关键则是业绩指标，要抓重点。

（2）量化指标和整体指标相结合原则。绩效评价选择指标的关键是指标的可量化标准，指标应具有可比较性，并能与医院的整体战略目标相一致。

（3）个性化与共性化指标的对接原则。在共性指标基础上，要进行个性指标的规划，顺利进行指标的对接。

（4）可行性与实用性的原则。医院绩效考核必须建立一套可操作性的绩效评价指标，指标要尽量数据化、定量化，要具有可操作性。缺少可行性和实用性的指标不能在医院存续，不利于绩效考核。

（二）平衡计分卡指标在医院绩效考核中的运用

公立医院绩效考核指标体系设置应突出重点，抓住关键的考核指标，从4个维度反映医院发展战略和总体要求。对公立医院来讲，客户即患者层面的指标反映的是医疗工作量和病人满意度状况，主要指标包括病床使用率指标、平均住院日指标、患者满意度指标、医疗质量投诉率指标、患者增长率指标等；内部流程层面反映的是医疗护理质量和内部管理水平，主要指标包括门诊量指标、出院人次指标、传染病报告率指标、出院患者回访率指标等；学习与成长层面反映医院技术创新能力和核心竞争力，主要包括医师培训完成率指标、科研课题数量指标、论文发表数量指标、省级学科带头人数等；财务层面是医院在上述3个层面基础上所要达到的经营效果，和医院的盈利能力联系在一起，反映包括成本效益能力和病人费用水平，主要包括收入增长、成本降低率、资产利用、收支结余率、药品占收入比例等财务指标。