入住的酒店环境与酒店广告宣传严重不符，能否要求酒店赔偿？
案例场景
小杨通过某旅游平台App发现本市郊区某家酒店有周末特价湖景套间的宣传广告，展示的房间环境十分优雅，推开窗就能看到广阔的湖面，每晚入住价格为900元。于是小杨预订了该湖景套间，但实际入住后，小杨发现房间外的湖泊已经干涸且长满了野草，根本没有广告上展示的美丽湖泊。小杨还发现，该酒店未朝向湖泊的房间一晚只需500元，于是小杨要求商家按未朝向湖泊的普通房间退还差价，遭到商家拒绝。小杨能否要求商家退还差价？
依法分析
根据《消费者权益保护法》的相关规定，酒店作为经营者，在进行广告宣传时，应当向消费者提供真实、全面的信息。提供的商品或者服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失，金额为商品价款或接受服务费用的三倍。上述案例中，湖泊显然是湖景套间吸引消费者的重要因素，小杨正是基于酒店广告宣传的湖泊美景才预订了该套间。然而事实上湖泊已经干涸，完全没有了广告中展示的景色。对此酒店显然明知，却仍然以湖水充盈时的景色进行宣传来吸引顾客，属于虚假宣传。因此，小杨有权要求酒店退款及给予三倍赔偿。
相关规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十条第一款 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
专家解析
本案的酒店系以湖景作为其酒店套房的广告宣传特色，因此湖泊景色系该酒店广告宣传的核心内容。消费者选择该套房主要就是基于其能够看到湖景。对于湖泊干涸的事实，酒店显然明知，却仍然以湖景房做广告宣传，从而误导消费者预订前来消费，这明显侵犯了消费者的知情权，构成欺诈。因此，酒店不仅应当退还消费者预付的费用，还应当对消费者予以服务费用的三倍赔偿。但通过本案我们也提示消费者，面对这类利用入住环境进行广告宣传的酒店，消费者选择入住之前，要注意对酒店的实际环境情况进行了解。例如，上述案例的湖泊，消费者可以通过直接询问酒店商家或其他途径获知其现有状态，从而知晓酒店真实的情况，尽可能避免其损失的发生。