三、案件整理归档

理赔档案是全面、真实地记载和反映保险财产出险情况的重要理赔资料，应按要求进行装订、归档，做好理赔档案的管理工作。

（一）理赔档案的整理与装订

理赔档案的单证材料要齐全。一般情况下，理赔档案应包括以下单证材料：赔案批复文件、出险通知书、赔款计算书、查勘报告、保险单、批单抄件、出险证明、事故裁决书、损失鉴定书、损失清单及原始单据、赔款批单、赔款收据、现场照片和草图以及其他有关单证。

理赔案卷的单证材料应整理齐全，照片和原始单据一并贴在粘贴单上。各种材料每页应在其右上角空白处依序编号。每个案卷应有封页和扉页，目录上应能反映出案卷内各种材料的数量及其编号，做到编排有序，目录清楚。理赔案卷的装订应整齐牢固、美观大方。理赔案卷装订之后，应在案卷封面上填明赔案编号、险别和案卷序号以及互保分支机构名称、装订日期等。

（二）理赔档案的保管

理赔案卷应做到一案一档。在入档之前，应填写赔案登记簿，主要内容有归档日期、案卷序号、赔案编号、会员名称等。此登记由内勤人员保管，便于查找或调阅案卷。

（三）理赔档案的调借

理赔档案应严格规定借阅制度，一般不允许随意外借。确因工作需要借阅时，履行登记签章手续，并按期收回。任何人不得私自保存案卷或随意抽出案卷材料进行复制。查问或借用案卷时，严禁涂改、圈画、撤换。