（二）热情

1.热情的含义 热情是指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度。热情是与人生观、价值观相关联的，是一个人态度、兴趣的表现。热情与尊重相比，与患者的距离更近些。

热情体现在医疗诊治的全过程，从患者就诊到离开，医生都应热情、周到，要让患者感到自己受到了最友好的善待。

2.热情的表现

（1）问候得当，表达关心：患者初次诊治时，常有一种错综复杂的心态，一方面希望诊治是有效的，医生是出色的，能给自己以理解、热情和帮助；另一方面又担忧情况并非如此。医生的热情、友好往往能有效地消除或减少患者的不安心理，使其感到自己被接纳、受欢迎。

问候语言非常重要，医生在询问病史时可适当地询问一些患者的情况，如是否用过餐，等候的时间长不长等这类充满关切的话语，会使患者感到温暖、可亲。但一般时间不宜过长，否则会耽误诊治，还会使一些急于诊治的患者失去耐心。(https://www.daowen.com)

（2）主动热心，优质服务：不论是询问病史、体格检查、辅助检查，还是药物治疗、心理治疗、手术治疗，还是出院康复指导，医务人员都应态度和蔼，随叫随到，随问随答，有求必应，提供全程优质服务。

（3）认真负责，细心入微：如患者在叙述病情时，医生应留心患者的一言一行。目光专注，不宜东张西望；表情认真，切忌漫不经心；姿势端庄，不能前俯后仰等。特别是非言语行为往往比言语更能让患者感受到医生对自己是否热情。一旦患者感到医生对自己热情时，会大大激发其被救治的愿望。

（4）不厌其烦，表现耐心：患者由于某种生理、心理等方面原因，可能会出现表达上的不足，使医生难以把握。当面对此类情况时，医生应耐心细致，循循善诱，不厌其烦。

热情是一个医务人员的必备素质。医生冷冰冰地进行诊治，不仅不会产生积极的效果，反而会给患者造成更大的心理伤害。热情应当是医生真情实感的自然流露，只有对患者充满爱心和关切，视助人为己任的医生，才能最大程度地表达出对患者的热情和温暖。