树立良好的服务意识，增强工作责任心

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医护人员面对的是患者，患者与其他服务群体不同，医护人员除了用精湛的医术全力救治患者以外，还要对患者体现出爱心、耐心、细心、同情心、责任心。患者不仅有解除病痛的强烈愿望，而且有得到心灵慰藉的心理需求。医护人员要增强责任心与服务意识，充分调动患者的积极性，使其主动配合治疗。当治疗方案有分歧时，在不违反治疗原则的前提下尽量满足患者的意愿。