建立良好的医患关系

1.树立良好职业形象，赢得患者信任 良好的职业形象，在医患沟通中起着十分重要的作用。医生着装整洁大方、面带微笑、语言优雅、态度谦逊会给患者留下良好的印象，患者对医生的信任感也会增强，有利于和谐医患关系的建立，如果医生着装不整洁如白大褂沾满污渍，患者可能会想医生对自己的着装如此不讲究，能对我负责吗？可能对医生产生怀疑态度，导致不信任医生，这样就不可能建立和谐的医患关系。

2.保持良好的服务态度 态度在医患沟通中起着决定性的作用，只要医务人员用真诚、平和、关切的态度对待患者，换来的应该是患者和家属的信任，对和谐医患关系建立有促进作用，如医生采用鼓励、安慰、同情、理解、和蔼、倾听、询问、耐心解说病情、说明治疗过程中可能出现的各种症状、共同讨论治疗方案、工作认真负责、让患者树立战胜疾病的信心和勇气等，这样均有利于建立良好的医患关系。如果医生用命令的态度、对患者没有耐心、傲慢、生硬、不理睬患者提出的问题，让患者感到不平等，那么医患关系就会出现不和谐的状况。

3.注意有效的语言沟通 语言的好坏直接影响着患者的情绪，影响着治疗的效果。患者初诊和刚住院时特别重要，医务人员应及时给予亲切的问候，介绍医院和科室的情况，帮助患者尽快熟悉医务人员和周围的病友及环境。对患者提出的问题，医务人员要耐心细致地解释说明。由于患者文化程度参差不齐和病情的变化，为让患者听得懂，医务人员有时要反复细致地做解释说明工作。当患者情绪低落、意志消沉时，医务人员要及时对其进行开导、劝慰，帮助患者鼓起勇气，正确对待疾病，积极配合治疗。医务人员对患者的诊断、检查、治疗、预后要用比较准确的语言进行表述，应本着实事求是的原则向患者说明，以便患者在进行治疗之前，做出比较符合实际的决定。(https://www.daowen.com)

4.依法行医，规范医院管理 依法规范医院管理是良好医患关系的根本保证。医院要减少医疗纠纷，最根本的是医务人员要充分熟知卫生法律法规，规范工作制度和操作流程。依法行医，遵守操作流程和规章制度，这样就可以避免不必要的纠纷。及时与患者和家属沟通，以维护双方的合法权益。医生和患者都应换位思考，多考虑对方的处境和心态，这样才有利于建立良好的医患关系。

5.加强沟通，正确处理医患关系 医患沟通是医疗服务中最重要的环节，直接影响医疗服务的质量。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，也需要患者的密切配合，如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样才能建立和谐的医患关系，避免某些医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量。医患沟通也使患者对医疗技术的局限性和高风险性的了解增加，可增强医生治疗疾病的信心。医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于改善治疗效果。医生耐心细致、热情周到、主动利用多种形式与患者或亲属进行交流，使对方心态趋于平静，认为医务人员理解他的病痛，医务人员是在关心他、同情他、爱护他，取得医患间的相互理解，使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。