医疗纠纷中沟通的障碍因素

在医疗纠纷沟通中，医患双方首先应尊重客观事实，本着诚信、互谅、互让、同情、理解的姿态进行有效的沟通。医护人员应该不断为沟通的质量与效果做出努力，同时患方也要本着诚意积极参与沟通，以使医疗纠纷能够早日解决。

1.信任危机 由于国家医疗体制的改革和医院经营机制的转变，人们还不能迅速适应这种医疗体制运行的机制，缺乏对市场经济的管理形式和手段的认识；加之个别医务人员自我约束力差，在利益面前出现了价值观扭曲的现象。在市场经济形势下，为人民服务的意识淡薄，追求经济效益，开大处方，做没有必要的检查等，严重损害了医务人员的形象，使患者对医方的信任出现了危机，在医患关系上具体表现为患方对医方存在观念上的偏差，心理上的戒备和思想上的不信任。因此，影响着医患沟通的质量和效果。(https://www.daowen.com)

2.异常心理 当医疗纠纷发生时，医患双方都要以积极的态度去面对，在尊重客观事实的基础上，坦诚沟通。由于受当前医疗纠纷负面情况的影响，个别患方家属存在异常心理，不是谋求解决纠纷，而是以能否获得不合理经济利益为目的。

3.相似性吸引差 相似性是人际沟通、吸引的重要因素。相似性包括学历、认知水平、综合素质、专业、兴趣、年龄等方面的相似与接近。医护人员每天要为各种文化层次的患者服务，他们的修养程度参差不齐，因此，彼此出现相互吸引的概率低，相似性吸引差，特别是在专业知识方面，医患之间由于掌握信息的不对称，彼此的认知存在很大差异，难以形成彼此吸引的交流平台，即使医护人员细致耐心地解释疾病的表现，但患者很难理解，因而难以达到预期的沟通效果。