医患沟通的基本原则

1.真诚原则 医患之间应该真诚相处，没有隔阂。要相互信任，医务人员一定要赢得患者的信任，信任在治疗中发挥着重要作用，它决定着患者能否与医务人员很好地配合，作为患者也应该信任医务人员，这是对医务人员的尊重，也是确保治疗效果的需要。医务人员一旦对患者作出承诺就要认真去做，这样才能取信于患者。医生对患者要有高度的责任心，患者同样要对自己的疾病负责，患者应与医生共同承担起治病的责任。

医务人员在与患者沟通时要表达自己对患者的关心，积极为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及医务人员的重视，感受到医务人员的真诚。

2.共情原则 医务人员在与患者及其家属沟通时，要有同情心，医务人员只有对患者有同情心，才能和患者有共同语言，从而与患者进行有效沟通。要设身处地站在患者的立场上去考虑问题，有些事情在医务人员眼里是极小的事，但患者及其家属可能认为是大事。所以，医患沟通时，要尽可能地换位思考。

3.平等原则 平等是医患双方沟通的前提。患者首先是一个平等的社会人，然后才是一个需要帮助的人。传统的医患关系是以医生为主导，医方往往有一种凌驾于患者之上的优越感，这是影响良好医患关系的重要原因之一。虽然在医患沟通中具有医患角色的不对称性，但是医患双方是平等的，都拥有人的尊严，都需要同情、理解和尊重。所以，新型的医患关系必须以平等作为前提。(https://www.daowen.com)

4.整体原则 根据生物-心理-社会医学模式，患者不仅是一个心身统一的整体，而且心身是相关的，发病的原因中既有生物学因素，也有心理、社会因素。所以在医患沟通中，医务人员应从整体出发，不但要考虑人的自然属性，还要考虑人的社会属性，要把患者看作是身心统一的社会成员，全面了解患者情况。积极引导、鼓励患者全面客观地描述其症状和感受，同时如实告知疾病带来的其他影响，以便双方全面沟通，从而提供更全面、整体的医疗服务。

5.详尽原则 医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等，详细地告诉患者及其家属，患者及其家属在了解情况后，才能与医务人员共同参与治疗方案的制订，医患之间才能达到真正的和谐，减少医疗纠纷。

6.保密原则 在整个诊疗过程中，常涉及患者的隐私，医务人员应该充分恪守职业道德，严格为患者保密，而不应嘲笑、歧视患者。一旦医务人员对患者的隐私显示出鄙视、不屑的神情，会严重损伤患者的自尊心，从而影响医患关系。

7.共同参与原则 医患沟通的终极目标是帮助患者诊治疾病，维护和促进健康。由于大多数疾病的发病、治疗、转归、康复都与患者的心理、社会因素密切相关，所以在整个医疗服务过程中，医务人员都应让患者参与，发挥患者的主观能动性。此外，可根据患者的综合情况，如疾病、家庭、社会经济等因素，设计多种诊疗方案，向患者及家属进行较全面的介绍，让其积极参与治疗方案的选择。