医方与新闻媒体沟通的技巧
1.理性认识新闻媒体 要学会尊重、善待和重视、善用新闻媒体，主动转变面对新闻媒体的心态，不排斥、不轻视，树立尊重、平等的心态；学会自主和合理运用新闻媒体，充分认识新闻舆论的重要作用，注重政策性和权威性，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。
（1）注意新闻媒体的特征：新媒体信息时代具有多媒体与超文本、交互性与即时性、海量性与共享性、个性化与社群化等特征。新闻媒体是社会信息的重要发布工具与传播媒体，能够及时向社会各界提供各种服务信息，及时反映社会生活的各个方面，并与人民群众的生活保持密切的联系，往往具有信息量大、反应快速及时、触觉敏锐灵活、社会影响大等特点，在当今社会生活中起着重要的作用，但是也有可能出现媒体重视报道表层、直观、眼前的事件，疏忽深层、隐藏、本质的事物；同时新闻媒体作为社会舆论的代表，具有很高的权威性；因此，积极主动加强与新闻媒体的沟通，主动提供客观、真实、本质的信息是医方义不容辞的责任和义务，也是争取社会理解和支持的重要方式。
（2）理解新闻媒体与医方的关系：新闻媒体与医疗行业都与人民群众的生活密切相关，二者都以服务社会为宗旨，都是社会生活的重要组成部分。二者的密切联系主要表现在：①新闻媒体是沟通医疗服务与社会活动的重要网络，是引导医疗服务、传递医疗信息和引发医学研究的重要桥梁，人们生活中的健康问题往往是通过新闻媒体报道而引起医方关注的，医疗行业与医疗机构间、医疗行业与社会各个领域之间、医学科学与公众生活之间等的信息交流都离不开新闻媒体的介导和支持。②新闻媒体是传播信息、宣传政策的重要平台，普及医学常识与传递医学信息是新闻媒体报道的重要内容之一，医疗卫生工作的目标是促进和保障人民健康，医疗机构需要借助新闻媒体的平台向公众传授医疗卫生知识，促进防病治病意识的提高。③新闻媒体有助于提高医疗服务的透明度，既能监督医疗服务的质量，保护患者利益，关注公众健康，也能公开医疗信息，增强公众理解，提升医疗信誉，有助于医疗机构更好地为社会服务。
2.选择合适的沟通途径 医患关系是当今众多社会关系中的一种重要形式，也是社会热点问题。医患之间除了医务人员与患者之间的直接关系外，还包括双方各自的周围关系（医疗机构或家庭）及相关的其他社会关系，如相关的行业协会、政府、媒体等，这种分布于医患之间的不同层面的社会关系明显影响着医患关系的建立与发展。这些涉及医患关系的社会关系的处理对医患关系的建立有着重要的影响，是医患沟通的重要内容之一。因此，要注意选择合适的途径和方式与新闻媒体沟通。当今社会存在着多种多样的新闻媒体，根据不同的管理属性一般分为政府的官方媒体、社会性公众媒体、医疗部门的行业媒体等；根据不同的发布形式分为网络媒体、报刊媒体、广播影视、热线电话、栏目公告、会议信息等。
（1）政府的官方媒体：主要有报刊媒体、网络媒体、栏目公告、新闻会议等，具有政策性强、权威性高、客观公正等特点，媒体记者往往思维严谨、政策清晰、界限明确，而有时可能灵活性相对不足，与其沟通要遵循客观、公正、主动、严谨的原则，主动提供医疗信息，客观反映医疗情况，合理解释医学现状，严谨辨析操作规范等。
（2）社会性公众媒体：主要有公开发布的网站网页、广播影视、报刊书籍等，具有信息量大、影响广、反应快等特点，媒体记者往往思维敏捷而专业知识可能相对不足，责任感强而科学性可能不足，与其沟通要遵循主动、真诚、及时、客观的原则，主动提供医疗信息，真诚理解记者所需，及时反映医疗情况，客观解释医学现状等。
（3）行业媒体：主要有行业或医疗机构内部的网站、报刊、栏目公告、专题会议等，具有专业性强、科学性高、客观合理等特点，媒体记者往往拥有一定的专业知识，能客观深入地分析医疗现象，与其沟通要遵循真实、客观、科学、合理的原则，正视医疗客观现实，客观反映医学信息，科学合理地处理医疗问题等。
3.注意有效沟通的方法 加强与新闻媒体的沟通协作，要尊重媒体、善用媒体，建立长期互动合作机制。与新闻媒体进行有效沟通的方法主要有以下几点。
（1）与新闻媒体机构保持经常性合作联系，建立制度化的医疗信息通报或发布制度，主动开放多种形式与媒体进行有效交流的平台，使得媒体能够及时了解医疗动态，“与媒体手拉手，开创双赢新局面”，借助新闻媒体塑造医院品牌、构建医院核心竞争力。
（2）与新闻媒体记者保持互动联系，主动加强与记者的沟通和交流，尽量让记者了解医疗工作的特点和医院工作的流程，进一步理解医疗工作的高风险性；经常向记者通报与解释医疗问题，介绍医学知识，坦诚交流，化解误解；注意向记者多介绍临床医务人员的感人事迹和奉献精神，增强记者与医务人员的友谊和互信。
（3）加强与政府管理部门及新闻媒体高层互动，主动定期走访或向政府管理机构及新闻管理部门通报信息，争取高层的理解、参与、协调与支持。
（4）增强医方处理和化解危机的沟通能力，做好危机处理与新闻媒体沟通是适应新媒体时代的迫切需要，医方要及时发现和识别各类风险，增强处理和化解危机的能力，尽可能化解医患矛盾，构建良好的医患关系。①树立危机意识：认真落实医疗核心制度，更加注重患者安全，优化患者就医流程，不断提高医疗服务质量，切实改善患者的就医感受，为促进医院和谐健康发展营造良好的舆论环境；②危机公关与舆论引导：医方应正确面对正性事件、负性事件的舆论效应，并强调医院与媒体携手同行，共同营造和谐医疗卫生舆论生态的重要性，引导新闻媒体加大医疗系统正面宣传，营造积极向上的舆论氛围，共同促进医疗卫生事业发展；③提高应对媒体沟通的能力：应对媒体是为了通过媒体让公众更好地了解医方，应注意把握三个“度”，即态度、速度、尺度；把握七个原则，即合法、适度、及时、主动、真实、一致、效果原则，即信息流程要符合法律规定，不能走不正当的途径；正反信息的披露要把握尺度，不能有失偏颇；及时向媒体传递最新的信息，做到有所准备与计划，不能过于被动；信息是以事实为依据，不能胡编乱造；信息要保持前后一致性，不能自相矛盾；信息发布要达到良性的社会价值，应以公众利益优先为原则。
（任 凤 金晓芬）
一、选择题(https://www.daowen.com)
1.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的属于哪级医疗事故（ ）。
A.一级医疗事故 B.二级医疗事故 C.三级医疗事故
D.四级医疗事故 E.五级医疗事故
2.下列不属于患者义务的是（ ）。
A.尊重医护人员 B.如实提供病情相关信息 C.避免将疾病传播给他人
D.不可以拒绝医学研究 E.支付医疗费用
3.张某，女，45岁。因宫颈癌入院。王医生在电梯与护士谈论患者的病情，还将信息告诉了同病房的其他患者。该医生的行为侵犯了患者的（ ）。
A.生命健康权 B.知情同意权 C.人格尊严权
D.隐私权 E.医疗自主权
4.郑某，男，30岁。上班途中发生车祸后被送至医院抢救，因患者身上未带现金，而送患者就医人员也已经离开医院，医生未为患者办理住院手续。当患者家属得知情况赶至医院缴费时，患者已错过抢救时机，最终死亡。上述医生的行为，违背了患者的（ ）。
A.基本医疗权 B.知情同意权 C.人格尊严权
D.隐私权 E.医疗自主权
二、案例分析题
患者因阑尾炎住院，医生甲认为应当立即手术，患者不同意，要求保守治疗。至第二天晚间，发生阑尾炎穿孔，急行手术。手术医生乙告知患者，由于没及时手术，已经形成严重腹膜炎，后遗症难免。术后几天中，患者一直腹痛。主治医生丙认为是腹膜炎所致，未予特殊治疗。后发现是腹内遗留一把止血钳所致。
请思考：该案例患者腹内遗留止血钳属于医疗事故吗？