走动式管理：走访学生、教师

倾听客户的心声指的就是：去倾听。苹果电脑公司早期就是因为其所使用的“用户界面友好”的操作系统软件而声名鹊起。该软件的绝大部分内容的开发者是一位拥有加州大学伯克利分校计算机科学博士学位的模型工程师。我们问约翰，他是怎么想到要开发这一产品的，他立刻回答说：“我为父亲买了一台电脑，然后在整整二年里我几乎每周都要花一两天去研究这台电脑。我这才知道，每一个电脑新手或者初次接触电脑的用户，通常都会遇到什么样的问题和麻烦。我相信，只要我们能够解决这些问题和麻烦，那一定是一件十分有意义的事情。”保持接触和联系指的也就是：去接触。在某种程度上，它与一些数据调查几乎毫无关系。