时机：在持续的绩效问题还没有解决时，在某个人似乎不能达到预期的目标时，在有人不能胜任他目前的角色时。
语气：积极的、鼓励的、严格的；清楚地关注决策问题，在必要的时候做出决策；保持冷静。
结果：重新安排工作；在别的位置中获得成功；重构当前的工作，减少岗位责任；解雇。
主要技能：倾听；给出直接和有用的信息反馈；在不过分情绪化的情况下，讨论敏感问题的能力。
