时机：当有影响学校绩效的问题出现的时候，分析失败原因，调整失望情绪，迅速恢复信心。
语气：强调解决问题，开展双边讨论。
结果：实现组织转型，提高自主权意识和责任感，提高认同感。
主要技能：倾听，给出清楚而有益的信息回馈。
