负责和支持

只有以责任心和坚定不移的支持为保障，教育才会真正起作用。人们需要准确地知道自己的角色是什么，以及人们期望他们取得什么样的成果；他们需要明白什么样的错误是允许的，并被视为学习过程的一部分。成功的教育者会有很大的亲和力以及追求完美的超人毅力，他们也会通过着重关注教工们的每一个成功或不成功的尝试活动，支持教工们的学习。教工们在前进过程中的每一小步都会得到他们的承认和重视。

学习过程中的支持和引导，对于所有新教工来说，都是十分必要的，他们自己也深知这一点，因为他们在起初从事新工作的几周中，会感觉陌生、困惑和不确定，而且通常还会感到孤独。如果有人问一个教工“你如何知道自己做得怎么样？”90%的教工都可能会回答“如果我做错了什么，我一定会听到有人给我们指出来。”人们经常把这样的回答当成一种表扬，实际上，并非如此。教工们做出这样的回答，是因为他们感觉没有从主管或上级那里得到大力支持。没有支持的表扬只不过是一个空架子。支持反映在具体地帮助人们完成自己的工作，提供培训，将学校的状况以及主要成果公之于众，支持使教工相信，领导者与新教工之间是一种互动的信任和尊重关系。只给教工施加压力，而不给他们提供必要的支持，只会带来灾难性的后果，这一点是毫无疑问的。

教育者应该拥有以下这些技能：不断陈述学校的预期绩效和目标；寻找一个“学习实验室”或任务小组，在没有很大风险和损失的情况下就能够获得实践经验；关于每天的具体工作要及时给教工提供系统和可信的信息反馈，以便让他们了解自己的位置以及该如何去做；给教工提供全部的、有利于他们融入组织的信息。在此之后可以只提供一些简单信息；最有效的方式是讲故事，可以接受的业绩与卓越的业绩之间的区别；花大量的时间给教工提供有用的帮助和支持；关注对教育过程的规划；自信的教育者还可以做很多事情，他们坚守学校的价值观并将这些价值观传播给其他教工，新教工、新干部或者那些处于危机状态的人们，都会因此而变得坚定。在此基础上，杰出的教育者反复强调灵活性，在本书的创新部分，他们鼓励科研创新活动和“欺骗”。他们不会容忍“本来我是可以完成的，但因为……”这样的借口。也就是说，教育者已经将价值观传播给新教工或新干部，因此他实际上是要求他们能够避开愚蠢的规则而将自己的工作做好。这是教育过程中最精妙的部分。

思考：

※你对新教工的教育进展得如何？去询问3个新教工，他们对自己的定位感受如何。他们被视为同事或者团队的成员了吗？从他们那里收集具体的信息。还是被忽视了？你学校的教育哲学得到很好地传达了吗？新教工得到支持和引导了吗？他们在早期就有成就感了吗？你作为首席指导者明确指出要用不同的方法对待不同的人了吗？工作中会遇到什么样的困难以及如何去克服？在学校中还存在着什么特别的地方以及如何采取应对措施？你会花费大量时间与新教工进行面对面交谈，观察他们的第一反应以及相应地加强你的引导措施吗？在融入组织的过程中，他们会发生什么样的变化？将他们的建议整合到学校的定位教育计划中来，但最好还是将这些建议吸纳到你与他们共事的过程中来。

※还有一个重要要求：在你学校中分享所有的信息，年度报告、季度报告、成果报告、每周或每天的质量业绩报告以及教师专业发展报告，要将这些信息都告诉你的团队成员，包括最基层的教工。你的团队成员都知道自己的团队每周在10～15个最重要指标中的成绩吗？这些成绩与其他团队比起来怎么样？教工们知道这些测量标准意味着什么，并知道如何去达到这样的标准以及为什么要达到这些标准吗？

※用一周的时间判断一下学校的健康状况。你只有走出办公室，四处走访并倾听教工的声音和故事才能够做到这一点。如果你是一个进行走动式管理的新手，那就要注意：在教工都愿意与你分享故事之前尚需要一段时间。因为这种自我曝光的活动有赖于长期的信任。召开学校内部的讨论会，因为这是获得第一手资料的最好方法，也是了解学校教工怎么理解学校信仰和教育哲学的最佳途径。努力去理解为什么人们会坚信这些说法。他们这些关于学校办学方式的想法背后有什么样的故事？这些想法和故事反映的也是你自己对学校的印象吗？如果不是，为什么？

※每周通过在不同年级安排管理层会议，帮助信息在整个学校或者各个相关部门之间得到快速准确的传达和沟通。不是在全校范围内随意召开无目标的管理会议，而是要以协同的方式安排一些同级别的会议，以便让所有人都知道什么时候可以获得信息，以及如何才能更快地传达相关信息。例如，许多学校会在每个星期一上午召开会议，同样，这些级部主任也会在当天下午与他们自己的团队集会一次，这些团队又会在星期二的下午分别召开各自的小组会议。这样一来，整个学校的300人就会在48小时之内全面地了解到学校的信息以及校委会会议的内容了。

※自愿加入新教工的学校定位教育计划，每个月至少要参加一次这样的活动，每次的活动时间不少于3个小时。

※给新教工以亲身实践的机会，方法是：在他们刚开始新工作的第一个月内，让他们至少花费一周的时间与同学科的优秀教师和直接给学生提供服务的人员并肩工作。要求他们写一份简短的总结，概述一下自己在这些工作实践中都学到了些什么。

※花一些时间认真思考以下这些问题：学校的定位教育是将新教工视为“需要驯服”的人，还是将他们视为将会给学校带来长期贡献的人？前者强调的是，控制约束以及限制；后者强调的是，新教工将是为学校带来创意和新方法的最好资源。学校的定位教育是如何反映你的核心价值观点的？