走动式管理与客户

在前面，我们曾介绍过“无偏见的倾听”这一概念。但几乎所有的见解都认为倾听就是：从学生及家长那里获得新消息。周村实验中学则换了一个角度，他们认为来自家长学生的抱怨之声也是学校转型发展的一个机会！学校关于转型发展的50%以上的主意来自他们，而且这还是在学校有意识预先进行“无偏见的倾听”计划之前的比例。

倾听的力量真是巨大无比。北京十一学校迅速成为全国转型发展的领头雁。他们与学生及家长交谈，无偏见地倾听学生的声音，按学生的需求开设课程，这在以前是不可想象的；他们还根据学生的要求举办研讨班。研讨班的墙上张贴着这样的字样：“学生提供给我们的是最好的意见，我们十一学校提供给学生的是最好的课程。”这就是十一学校的“转型发展系列”，它是十一学校获得惊人的快速成长的关键和基础。

思考：

◎看看你最近所开发得的几种新课程或新项目，这些创新源泉都在哪里？再看看同类学校的最新几种新课程或新项目，他们的创新源泉又何在？（根据我们的经验，至少50%的创新源泉都来自学生的需求，即便你并没有积极地致力于开发这方面的资源，也是如此。你的发明创新是这样的吗？）来自学生多元发展需求是否已经使你校的课程开发速度加快？

◎在学校的环境中，所有的学生都能够“提供”新创意吗？

◎学校有具体和规范的征求学生创意的机制吗？如果有，那么有具体的机制确保学校相关教学人员关注这些创意吗？

◎可以考虑设立一个“本月从家长、学生那里获得的最佳创意”奖项，该奖项可以是针对班主任的，也可以是针对家长或学生的。考虑在教学人员与非教学人员之间开展从家长及学生那里征求新创意竞赛活动。当然，首先要让他们参加拜访家长及学生活动。

◎你学校的工作人员被要求定期拜访家长或听取学生意见吗？这样的活动是每月开展一次？还是一周一次怎么样？