关注是一种象征性行为

关注是一种象征性行为，是一种重视程度的信息表达。在讨论这一问题时，我们所遇到的一个难题就是“象征”一词如何才能与务实和理性的管理者联系在一起呢？从某种程度上说，在西方管理学术语中，将一个管理者的行为描述为一种“象征性”行为就意味着与“严谨的决策战略思想“格格不人。但关注的确是象征性的，因为我们的象征性关注，也正是由于我们关注，其他人也开始参与进来。让我们好好记住象征关注，是所有那些没有掌握管理艺术的—管理者反省的东西。因此，就有了海鹰球队在“传球成功率”方面的行为，就有了张瑞敏对海尔瑕疵冰箱的关注，就有了学校教学质量提高的关注和对艺体部专业课教学与文化课教学协调问题的关注等。这些领导每天的工作日程是简单的，但不是“无关紧要”的，那就是只关注自己需要关注的问题，这种关注将最终决定谁会获得提升或降职，谁会获得赏识或招致不满。

马主任别出心裁，他们想让实验室尽显他们的管理特色，于是将学校的各个实验室装备得非常简朴，进实验室前教工必须穿上白色外套。事实上，我们知道，穿上白色外套与整个实验室的一尘不染或者做实验质量问题也没有多大关系，但他还是坚持要这样做，为的就是要向教工清楚地传达这样一个信息：学校管理者最关注的问题是什么。

专家们认为，人类之所以与地球上其他动物不同，就是因为人具有使用语言和推理的能力一也就是说，人是象征符号的创造者和使用者。领导或管理也是一种象征符号行为。这就是管理问题的全部，这并不是说象征符号就是“好”的管理，而是因为象征符号是我们人类仅有的一种管理行为能力，无论你是否意识到这一点，事情都是这样。

现在这里有一则好消息，同时这也是一则坏消息。说是好消息是因为没有花什么钱，而且每一分钟都是可以利用的机会；说是坏消息也是因为同样的原因：每一分钟都是机会，但你却没有抓住。机会就是这样，你可以有意识或无意识地选择抓住或放弃它。主管感兴趣的是什么？他会和谁交谈？从昨天到现在都发生了什么样的变化？为什么他和王红说那件事，而不是和李丽？备忘录边上空白处写的是什么？他在抱怨谁？为什么？为何徐莉因为她的表现获得了表扬，而大伟却没有呢？他为什么会选择白色的涂料，而不是蓝色的？上周还是质量问题，但现在他却又转向了家长，而且仅仅在3天之后。我们早就知道，这是不会持续很长时间的。请记住，管理者并不能做任何有价值的事情，他所做的就是通过自己的行为将重要的事情，通过象征符号暗示给他人，而且这种神秘的下意识行为总是会比所谓的战略决策更重要。因此，你想提高质量，你想制定许多“战略”决策来提高质量，并花钱来购买智能机器人，结果会如何呢？质量问题并不会得到解决，除非你在备忘录边角处用铅笔做些记录，而且是日复一日、年复一年地这样做，你才能提高自己教育的质量。