人离不开情感

这就是一个人：他会拥有情绪与感觉。他会记住二年前因为孩子迟到而发生的一个小小的不愉快的事件，他也会因为一句简单、真诚的“对不起”而容忍巨大的错误。

这也是走动式管理的全部要义所在。那么，既然当今的信息化世界已经能够在几秒钟之内打印出大量的资料，这为我们通过信息技术将学生的及教学的研究资料做成摘要和特点的大数据分析总结等提供了可能，那么我们与家长和学生的接触工作不就变成阅读这些数据和图表了吗？这是否意味着可以不去进行走动式管理呢？因为仅仅依靠这些打印出来的数据和资料，我们就会失去“情感”，而要获得“情感”就必须依靠走动式管理。情感分析大数据资料所能提供的，而必须在现实世界中与真切的人打交道才能获得。谁又能否认这一点呢？

对转型分展的学校帮助最大的还是从公开电话中收集的家长和学生的“抱怨”，而不是学校管理者对这些“抱怨”的分析。所以，转型发展学校的校级管理者每周都要亲自接听家长的电话与学生对话。“我不能说，接听家长电话以后，我的做事方式就发生了多大的变化。”一位副校长这样说，“但是我可以告诉你，我决策的方式和以前大不相同了。”“以前，我们可能会坐在那里，喋喋不休地讨论官僚制和复杂的形式。”这副位校长说，“但直到你真正地、定期地来到了工作现场，你才会发现，你所收集的资料是多么可笑，你还会发现，由于官僚制程序的阻碍，你甚至连最简单的必须予以解答的问题都回答不了。只有通过身体力行，你才能发现自己的尴尬之处：你对自己所处的环境和形势没有形成一种感觉。”“仅仅是感觉”“仅仅是沟通”“仅仅是倾听”或者我们还可以说，“仅仅是人性”？以人性化的方式建立教学人员和家长之间的关系。