关注度——对重视或重要程度的表达

这里有两句话，第一句是“关注无处不在”。第二句是“当你身为经理的时候，你就要放弃实际的劳动，你不能制造、出售和服务于产品，不能像装卸工那样站在寒风中工作，也不能坐在接听室里一小时一小时地接听电话。”我们同意这种说法，如果经理不能做“实际的工作”，那他能够做的就只剩下用他所有的时间去关注那些重要的事情了。

那么，我们如何才能使这些管理工作显得艰巨？显得足够复杂以至于值得为之喝彩？那就是无处不在的关注。我们经常会听到这样的言论，几乎所有顾问和教师都这样说，即管理者手无权力，他们被众多的事务、众多的制度牵制，身陷在无法控制的“外部因素”之中，无论这个管理者是校长，还是级部主任。我们认为，这种说法毫无道理可言。管理者当然是拥有权力的人。还记得你自己刚参加工作时的情景吗？你当然会清楚地记得当时管理你的那位主任的最大特点以及他的讲话习惯，发生改变的时间。你很擅长观察你的上级，我们都曾精于此道。人们关注他们的嗜好，也关注他们无所嗜好。

关注是无处不在的机智。海鹰球队在“传球成功率”方面所取得的成绩，让它一下子从最低谷跃升为排头兵，也就是说，他们过去总是会丢失很多球，而对手却总是能够抢到他们的球，他们拦截下来的球远比对方拦截下来的少得多。在一次电视采访中，主教练解释了这一转变的主要原因：“我开始每天进行5分钟的实际操练，以训练球员对于失球问题的注意力。我就是希望队员能够每一天去想方设法关注那些造成失球的重要问题。”只5分钟，但从不间断，直到今天仍然是这样的重复，这就是关注。

根据经验，我们知道在一所普通高中，专业教学与文化课教学的协调问题是艺体部的最大难题，实际上就是专业教师很少甚至不与文化课教师沟通，反之亦然。“在许多学校，据我们了解，这都是一个很大的问题。”“这不是什么大问题。”某中学的韩校长回答说，“大多数情况下每天早晨大约8点30分的时候，我会将艺体专业教学的主管召集来，让他们说说在过去的3天之中文化课教学的教师都做了些什么让他们不满意的事；然后，大约在9点30的时候，再将文化课教学的人员召集来，让他们抱怨一番艺体专业教学人员又都做了些什么令他们不满的事；大约在11点的时候，用大约不超过半小时的时间，我们会将相关人员召集在一起，看看到底出了什么问题并就地解决。”他还总结说：“如果你这样做，一周做2～3天，一年做大约50周，做上3年，那所有的问题就都解决了。”事实确实如此。

看看这个例子：一家大型轮胎公司按照标准行业程序，将一些有缺陷，但不会有安全问题的轮胎以极其低廉的价格出售，这种做法还有一个名称叫作“瑕疵品出售”，该公司生产的瑕疵品比例是6%，新任公司领导不能接受这一做法，他说：“不要再打折销售瑕疵轮胎了。”但他的话没有用，这样的做法仍在进行，因为毕竟这种做法已经是几十年来所形成的行业传统了，员工们并不认为他的话就是正确的，于是他亲自来到一个车间，在那里待了整整两天，他卷起衣袖，拿起刀，把那些有瑕疵的轮胎一个个地切成了碎片。此后奇迹般的事情发生了：在这家有着几千人的公司中，仅仅在几周之内产品的瑕疵率就从6%历史性地降到了1%，而且以后再也没有上升过。

张瑞敏砸冰箱事件估计是从这里得到的启发。1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。