故事的影响力

艾伦·威尔金斯研究了讲故事在同一行业中两个业绩表现非常不同的公司中所造成的影响。第一个公司是一家业绩很好且持续成长的公司；第二个公司则是一家已经持续5年遭受了沉重打击正在走下坡路的公司。讲故事的做法能在这两个截然不同的同行公司中同样产生很好的效果吗？威尔金斯的回答是肯定的。在第一家业绩好的公司，管理者明确强调了98%的故事都对公司有益。这是一家故事效果明显的公司。而在第二家业绩不好的公司，只有50%的故事对公司发展有益。这是一家故事效果不明显的公司。故事效果明显的公司的所有员工，包括管理者、技术员和秘书，都十分清楚公司的基本管理哲学，而这是另外一家公司所不能比拟的。威尔金斯的研究显示，故事效果不好的公司的管理者总是不能清楚地向员工表达自己首要关注的目标，而他们的竞争对手公司却能够“很好地掌握与员工持续热情地沟通的哲学”。

威尔·金斯总结说，有些故事可以有力地动员、教育员工，并激励员工对工作的热情以及对组织的忠诚，而另一些故事则会散布愤世嫉俗、不信任以及怀疑。对学校来说这些不利的故事类型有：“沉船”故事，学校已经走进了绝境，将不会出现转机了；“阴谋家”的故事，这个世界是丑恶的，为了生存，你只能依靠自己的智慧，你能相信的人只有你自己；不公正的故事，学校的体制不公平，学校的管理者也不能信任；“规则”故事，学校总是用严格的制度和规则压人、评估人，而不是和教工分享与交流各自的观点。与那些对学校发展有助益的故事不同，这些负面的故事鼓励一种蓄意破坏的行为和情绪，即如何破坏学校，损害了学校的各个团队以及个人之间的合作和良性竞争，导致了他们之间的不合作态度以及“事不关己，高高挂起”的冷漠态度，导致了学校教工的跳槽。“我放弃，我还是最好另谋高就吧”。

如果遇到了这样的故事，首先要做的就是仔细倾听，千万不要等闲视之，将之视为可笑或者是不真实的。这些故事可能会是虚构的，但这并不是问题的关键所在。这些故事的真正价值在于其揭示了教职员工的真实感受、疑虑或看法，而且他们又不愿意直接向你反映。因此，有必要花时间认真倾听你身边的故事，关注这些故事，并把它们视为关系学校转型发展成败的大事。实际上，故事的交流就是检验学校活力的最好方法。

随着多年来的职称评聘、年度考核、评先树优，学校流传的各种各样的故事开始变味了。突然之间你的所有政策都会从一个新的角度被歪曲地解释，你的管理也会被视为空话。这绝不是一个“士气问题”，这首先应该是一个战略问题。“士气”的下降必然带来“质量”的下降。故事是如此厉害，以至于它可以在6周之内摧毁10年的成果，而且更可怕的是，要弥补这样的损失至少需要花费数年或者还需要在管理方面进行改革。

意识到故事的重要性的时候，你就可以开始考虑自己也来创造一个故事了。刘薇副书记回忆了一个故事在其系统内的传播速度和影响。有一天晚上，她正在外面吃饭，突然接到一个朋友的电话，说好像学校的一名学生在放学的路上出了车祸，被送进医院了，刘薇二话没说，放下筷子就往医院里跑，尽管不能确定是否是本校的学生，而且交通事故也不是学校的责任，但，以学生为导向的价值追求，让她不自觉的奔向医院。在确认是本校学生后，刘薇及时与家长取得联系，在医院里忙前忙后，回家的时候已经是下半夜了。24小时之内，这个消息就已经传播了2000多公里！刘书记接到一个来自东北的电话，“刘，我们已经听说了你所做的事，这很好，我们必须为学生责任，我们支持你的行为，我们自己也会加倍努力”。“除非你在场，否则你绝不会相信的。”“不，刘，我们当然会相信”，有太多像刘薇这样的故事，这绝不是偶然、独有的。

讲故事就是描绘图片。为什么要这样说？我们能证明这一点吗？我们看看下面的例子便知：无论是马丁·路德·金发起的选举者登记活动，还是英·吉拉·甘地的恒河之旅，它们不具有实质的战略意义，但它们都在改变国家的命运上起到了至关重要的作用。美国以及印度的面貌从此改变。2017年暑假期间学校改造办公楼上的厕所，我对工程师甄描述了改造设计的观点，我希望他们能够理解我的愿景，他们总是拿着计划来找我，我又不得不要他们对计划进行修改，然后他们又会带着修改过的计划回来找我。更糟糕的是，这样的反复会进行三四次。最后，他们再来找我的时候，我准备好了商务车，我让他们去走访某地，去看看那里的实际情况，这样的方法果然有效。与客户之间的关系绝不仅仅是给他们带来盈利这么简单的事，当这种关系十分融洽的时候，我能感受到我的工作就是将这种愿景描绘给员工，这就是与客户之间的良好关系。