不是忠诚的问题

海东自尊心很强，工作很努力，而且没有几年他就要退休了。但随着肩上责任的增加，他的问题也出现了。教工们开始向严厉的分管校长反映问题：“随着学校的发展，有些人已经不能胜任他们的工作了，我们应该直接地面对和处理这些新出现的问题。”海东在他退休之前一直饱受着挫折感和失败感的折磨，为什么会有这么多的创业者和管理者不能面对这些问题呢？最常见的借口就是，其他一些有关学校营运方面的问题更重要。

“当你正致力于学校转型的成长过程时，你会忽视这些问题，尤其是在学校的教工比较少的时候，你就更容易忽视这些问题了。”申校长说，“但是你不能忽视这些问题，因为全学校的教工都在议论这些问题，他们的抱怨和不平足以瓦解学校。”

当然，另一个原因就是管理者们不愿意面对这些让人头疼的问题，尽管从长远来看，正视这些问题对大家都有好处。“不要毁了你自己，”一位执行校长说，“要一个忠诚的教工面对他自己的能力局限，确实是一件十分残忍的事情。但是，如果不能认清这个形势，那就是你的工作失误了。多数的执行校长只要自己的教工不是一个很糟糕的人，就会认为他们是不错的教工。”

需要再次强调的是，对所有人的真诚尊重不要仅仅停留在口头上，这一点至关重要。任由问题扩散以至于影响学校中的其他人只能显示出你的冷漠。你也就会被教工认为是一个缺乏同情心的人，因为你听任事态恶化而不管。当然，或许在正视问题的时候，你还需要掌握一定的处理艺术。把弦拨得太快会有变化无常之嫌：“看在上帝的份儿上，就这样办吧。”将弦拨得太慢，又会显得你与自己的教工之间缺少联系和接触。