顾问工作顺序

以下介绍的是我们从转型成功的学校管理者那里学到的一些做顾问工作的方法。这些学校的管理者解决问题的主要方法，就是关注、体谅和尊重他们的教工，我们可以从他们做的每一件事情中发现这些特征。其中的典型特征就是将务实与对教工的关注结合在一起。

准备：在做顾问工作之前，还必须确认你面临的主要问题，改进工作关系，将延期的项目计划重新拉入正轨，提高服务的质量等。关注教工的工作，并对其工作业绩进行评估。草率地对他们的工作业绩做出判断只会产生误解，而且很少会于事有补，更糟糕的是，这样做还会使你真诚帮助他们的愿望变质为：你根本不了解他们取得的成就以及遭遇的挫败。

会议时间表：开顾问讨论会要选好时间，并不是所有的时候都适合开顾问会议。首先，你就不能在管理会议期间硬塞进顾问会议的内容，也就是说，必须选择一个你和你的工作对象能够全身心投入的时间，当然要在工作时间内。在喝过酒以后，再召开顾问会议，是不管用的。优秀的顾问活动并不是热情包裹着的旁敲侧击，也不是杯觥交错过程中的小憩。顶尖的顾问都能够在开始顾问工作之前，对于什么时候告诉教工要找他谈话有着很好的把握能力。其最重要的一点就是不能太早告诉他们这一消息。为什么呢？“教工通常都知道事情出问题了，即便他们没有寻求帮助。”一位管理者说道，“你不要在星期五告诉他们你将在下星期一或者星期二给他们开会。你知道在这个周末他们会对你的意图作何种评论和猜测呢？我可不想出现那样的情况。”这位管理者的替代方案就是：如果可能，就在当天上午通知教工下午来开顾问会议。

问题陈述：面对面的谈话开始的时候，你要对召开顾问会议的原因作一个简洁的陈述。在这个时候你们不一定要就谈到的问题达成一致，只是把这些问题说出来，戏剧还没有开演，这只是一个序幕，你要做的只是打开话题，接下来你的工作就是倾听。

倾听：顾问工作最重要的部分就是倾听。其中最重要的就是你要全身心地投入，看看你能够了解到什么，并面对这样的严峻问题：你能对目前的这个问题承担什么样的责任？有一位管理者说：“将自己视为问题的一部分并不是一件容易的事，你很容易认为自己在做正确的事，但是或许你已经做得过快或过慢，或者过火。如果你注意倾听，你就会发现问题的根本是什么。”

当涉及私人问题的时候：当涉及的问题具有私人性质时，一定要注意，此时你一定要表现出真正的尊重。这些具有私人性质的问题就是：家庭困难、情感、疾病、滥用酒精或毒品、家庭财务问题等。在处理这些个人问题的时候，你会面临很棘手的局面，因为无论你怎么表示关心，都会有干涉他人的私生活之嫌，或者你就会被误解为一个麻木不仁的人。一定要让对方知道，你想要帮助他，也要让他们知道，他们可得到什么样的帮助。或许除了带一双富有同情心的耳朵，外加一扇敞开的办公室门，就已经足以显示你的真诚之心了。

当场制定行动方案：一旦你明确了前进的方向，那就寻找通向这个方向的道路和方法吧。你需要做些什么以及什么时候做？你将在其中扮演什么样的角色？你和你的工作对象都同意这样做吗？在谈话结束之前约定下一次聚会的时间，看一看事情进展怎样，也看一看你为解决这些问题提供了什么样的帮助和支持。