走动式管理的要义

我们是从讨论走动式管理开始的，我们探讨了走动式管理与客户和生源地学校、走动式管理与创新、走动式管理与倾听客户（客户是一种重要的创新资源）、走动式管理与领导艺术。这些都是导论，现在我们来探讨走动式管理的实施过程。领导（管理）是一门实践艺术，其精义就是教练，开发那些和我们一起工作的人的潜能，而教练就是走动式管理。显然，走动式管理的特征、技巧和过程应该是我们更加关注的问题。

首先，公正地说，走动式管理并不像听起来那样简单！走动式管理其实是一门艺术！只不过这是一门可以通过学习而掌握的艺术，而与管理者本人是否拥有“外向爽直”的性格显然没有什么关系。实际上，最优秀的管理者都是那些性格内向善于倾听的人，因为是倾听而不是不停在人前表现或诉说才是成功的走动式管理的核心。

坦白地说，我们使用“走动式管理”这个词并不十分恰当，这个词从某种程度上使得走访显得是最重要的东西。当然，走访行动本身是很重要，但正如我们所看到的，更重要的还是“走动式管理”。我们已经指出过，它是我们强调过的所有领导艺术的核心词汇，这就是这个词如此重要的原因

首先，作为成功的领导者，当你进行走访、培训、教练工作时，你必须同时做三件事：倾听；指导；协助。倾听是与教工、学生以及家长“保持接触”的一部分，倾听可以使你从教工、学生以及家长那里获得第一手和准确的资料信息。各种不同的倾听是“走动式管理”的议题。正是倾听为我们提供了一种表达关注的方法。走动式管理也是一种“教育”和“教练”行为。价值、观念通常是需要通过面对面的交流才能得到沟通。最后，走动者可以提供直接的帮助！领导者进行走动时可以提供直接的服务和帮助，并保护自己的教工免受官僚制度侵害，这就是走动式管理的第三大目标。也就是说，你通常会发现某一个项目的进展被拖延了，因为他们缺少足够的空间。此时，只有你在现场的时候，才有可能解决这些延误工作的瓶颈问题。正如我们说过的，你通常需要同时扮演至少3种角色，即便是花20分钟的时间顺便走访一个级部、处室或者任何其他地方的时候也是一样。