“无偏见的倾听”

“无偏见的倾听”这个说法，是我们在与一位家长聊天时偶然间听到的。

在教育行业，我们有的是堆积成山的资料。所有的教学信息都如洪水般向我们涌来，我们拥有的信息量不可谓不多，但是我们却失去了对学生的最起码关注。我坚持认为，我们的教师应该与学生和家长保持密切联系。在与学生交谈的过程中，我们得知他们都在某种程度上面临着同样的问题—“上课睡觉”。这就是我们所面临的真实问题。于是，我们开始致力于解决上课睡觉的问题，接着我们便有新的降低教学中心的制度和规定了。

孙洪波老师回忆说：“转型发展前的观念就是，‘有事就交给学校领导，与一般人没有什么关系’。”现在不同了，现在学校强调的是每个人都要以学校的转型发展为荣，尽管这样不能保证转型发展一定成功，但校长一再强调的：“我们将这种方法视为学校的生存之道，如果不这样做，就会被淘汰。”

学校将“无偏见”视为战略发展的组成部分。显然，无偏见的倾听是战略规划的重要内容。学校让一线的教师与家长和学生保持密切联系，这样做的好处颇多。首先，这是一种很好的宣传方法。其次，这对及时发现转型中的问题大有助益。学校的战略规划还包括：为所有家长提供教学实践活动、“换位思考”培训项目、将家长带到身边来，一一回答家长的一些问题。对于我们来说，走动式管理已经简化为“将家长带到身边来”。在某种程度上说，它已经可以完全取代走动式管理了。将家长带到班主任、专业教师以及个性化辅导教师的身边来，然后将多元发展方面的新进展、专业发展前景、未来的趋势等以简单的形式介绍给前来参加活动的家长，该计划已经获得了“巨大的成功”。是否让家长参与学校决策问题已经成为大家争论的焦点，有些人坚决认为这样做“不好”，因为它会造成学校“秘密”泄露。我们认为，最担心的可能还是害怕把自己尴尬的一面暴露给家长，害怕家长“看见自己的阴暗面”。否则就没有理由为此大呼小叫，或者认为这是一个幼稚的举动。一位经验丰富的级部主任就说：“出现问题时，我采取的第一步就是邀请我们的功臣家长来我们的级部，为我们出谋划策。首先，我希望他们能够帮助我们解决问题；其次，我也希望我级部的教师知道，这些人是我们的真正上帝。这些家长的确帮了我们的大忙，而且见效很快。”高一级部的人生规划还有：为所有班主任提供转型发展的培训，了解学生是怎样进行职业生涯规划的，怎样选择个人发展路径的；邀请家长到学校来参观，并向他们展示转型发展的美好前景和学校文化；向学校所有员工展示学校文化；组建包括家长、学生在内的问题解决小组；让家长参观一些他们将开设的专业；为家长播放展示学校历史的视频资料；学校还针对特殊家长开展了一些更为详细和具体的调查工作，并对家长所关心的特殊情况，通过电话、微信、QQ群等形式及时进行交流，以便让家长感到自己是很受重视的。

当然，问题的关键还是要对家长提出的问题有足够的认识。高一·十九班的刘老师在家长问题上花去80%的时间。花80%的时间做这样的事情，就对了！该班的一位家长在一次家长会上一再向刘老师发问：“当你和级部主任都在关注这个问题的时候，谁来管你们自己教学的工作？”这位家长显然有些不相信。对于这一提问，刘老师并没有直接回答，而是说：“但是又有什么事能比接触家长更重要的呢？”级部韩主任是一个经验丰富的走动式管理实践者，他在走动式管理方法上经验独到。他这样做了，他的级部也就能够这样做了，正如学校的一位亲身参与过这一活动的副校长所说的：“我们把给家长解决问题视为一个机会，简单地说，解决一个家长的问题就解决了一批问题。”