走动式管理：解决问题，创新系列

魏校长是国内有名的校长。他说：“最初刚任校长的一段时间里，每个星期一，一切似乎都跟上一个星期没有什么区别。上个周末的问题会带到这个星期来继续做，永远不变地周而复始。就这样，一天过去了。星期二早晨，我还会像星期一一样工作，学校就像上了发条的钟一样，机械而准时，缺少变化：5页的报告会摆放在我办公室的显著位置，这是来自学生处的报告。它们的主题是：‘这不是我们的错误，是安办和总务处的事。’接着，一天又过去了。到了星期三，我的办公桌上又出现另外两份报告，每份报告长达10多页，是星期二提到的总务处和安办送来的，目的是反驳学生处对它们的指责，并继续指责别的处室，尤其是攻击自己的学生处的责任。校长似乎永远都要被套在这些事中。但最后，我终于有了主意，在星期五的下午我一直坐在那儿思考这些事，我觉得我最好是把每一个问题都考虑一遍，并最好明确未来的3～4天应该主要做哪些事，同时最好能回顾一下过去的4天都做了些什么。这做起来并不难。你知道，这就是人的本性：你可以认为那些20页的报告都是废话，你可以要求他们精心准备2页的报告。这是一个艰难的决定，星期五的下午我在校长室的角落抽烟思考着这些问题，香烟快烧到手指了都全然不觉。满屋子烟味换来的是，下一个星期我就不再像以前那样像闹钟一样做着同样机械的事情了。这就是我的决定：以后每个星期五都要进行这样的思考活动。信任和诚实是胜利的根本。从今往后，我们在半学期完成的事情比以前一年半完成的任务还要多。”现在，问题解决了！不再有冗长的报告了，不再有烦琐的报表了，取而代之的是满屋子烟味中得出的走动式管理方法。

思考：

◎假如某些具体的经验是创新的必要组成部分，如何在你的日常工作中具体地体现你的创新意识和变化尝试？走出自己的校长室、主任室，去问一问：“在过去的1～2天都发生了些什么？”魏校长不超过一天就要问一问身边的人：“学校有什么有趣的事发生吗？”

◎选择2个已经严重滞后的项目和2个准时或提前完成的项目，相应地，选择两个经常能够按时完成项目的处室主任和两个经常不能按时完成项目的主人，把大家召集起来共同分析原因以及解决问题的办法。寻找3～5个能够提高解决问题的“小”因素，如果你没有太多这样的方法？你能更多地想出新的方法（也就是通过记录或与别人交流）“成功解决问题”吗？