二、医院管理

按照卫生部《医院管理评价指南（试行）》中的6大项33小项1000分内容和《福建省三级综合性医院评审实施细则（讨论稿）》的要求，扎实开展医院管理年活动，持续稳步的提高医疗服务质量，在卫生厅医院管理年活动督导检查中获得较好的评价。制订《控制医药费用增长工作实施方案》，设立每门诊、每出院者医药费用控制指标，实行每病人耗材当量管理，合理检查、合理用药，规范药械招投标和医疗服务收费，狠抓落实，全年每门诊人次收费137.05元、每出院者平均医药费7944.92元，均在卫生厅控制指标范围内。

简化服务流程，完善便民措施，努力缓解人民群众看病难问题。增开星期日上午门诊和节假日提前开诊，门诊大厅工作人员实行弹性排班，有效地增加门诊服务时间；合理布局窗口单位，增加窗口服务开放数，缩短每人次操作时间，避免反复折返流动，有效解决就诊排长队现象。

加强科学管理，提高运行绩效。医院成立绩效管理办公室，定期进行职能科室满意度民主测评，重新修订《关于门诊管理的若干规定》，职能科室实行弹性上班制度，投诉处理实行职能科室正、副科长轮流值班制，有效地加强效能建设，提高了工作效率和病人的满意度。引入美国光华管理公司提供保洁、运送等服务，泉州市保安服务公司提供保安服务，实施后勤社会化改革。