第一节　发展概况

从1956年开始可查到门诊部工作总结，当年的门诊全年诊疗111189人次包括外科45079人次、五官科29719人次、牙科14356人次、妇科14090人次、产科7945人次，其中初诊35973人；门诊手术例数总计7294人次，包括外科3918人次、五官科1684人次、牙科1569人次、妇科123人次。当时已经有了预约的理念，虽然是人工预约，但也开展了全日预约，诊病预约，手术预约。门诊量逐年上升，到2020年，全年诊疗1388926人次。

2001年，门诊部开始试行病人选择医生，加强全院各级各类人员管理，重新编号照相，制作胸卡；在临床各科室、门诊各诊室及门诊大厅，设立医护人员情况一览表、专家门诊公开栏、当日专家门诊栏，公示医护人员的照片、职称、编号、门诊地点和时间；在门诊区域公开投诉电话，倾听患者诉求。通过试行病人选择医生，引入竞争机制，逐步建立起新型的医患关系，保证了病人的选择权，改善了医师的服务态度，提高了医疗质量。

2002年，医院在门诊大厅设置电子显示屏，用来播放药品、各种检查、手术费用、专家门诊排班、专家介绍、医院新增服务项目、各种相关政策、文件等信息，进一步强化了信息公示。

2003年，医院进行信息化转型，决定摒弃原有电子系统，购买医疗专用的医院管理系统（简称HIS系统）。

2004年，门诊旧收费系统正式结束使用，新HIS系统开始运行，病人持IC卡就诊；门诊医嘱由医生录入完成，门诊收费员就不需要再估价（药品、医技项目）、录入病人费用，门诊收费处的排队现象也得到缓解。

2010年，医院数字化、信息化进一步发展，门诊预约就诊的模式开始出现，第三方预约公司开始进入医院推广新的就诊理念；门诊叫号系统开始建设，门诊开始引进自助设备，但初期的预约数据没有真正导入统一号源池中，预约实际功能没有达到，同时患者预约就诊习惯远远不足，因此预约率非常低；随着信息化不断完善，门诊预约管理平台日趋成熟，门诊患者预约就诊人次逐年增加。

2011年，门诊量不断增加，由门诊部和药学部牵头，启用药房排队叫号系统，采购了多台排队取号机，和HIS系统对接，病人取号后，信息便传到摆药终端，自动打印药单，病人无需排队，静待几分钟后凭小票便可领取药品，有效地改善了服务环境，提高工作效率。同年，信息中心升级LIS系统，门诊实现检验报告的自助查询及打印功能。

2014年，门诊部积极参与东海院区的建设筹备工作，负责诊室投入使用前的一切准备，包括家具、信息，总务等方面的具体工作，并在2015年启用部分诊区。

2017年开始，门诊信息化建设每年都有新的突破，新一代的自助设备投入使用，门诊预约叫号系统进一步升级，增加了诊室外面的二级候诊的液晶显示器，付款缴费方式也已经实现完全自助式，患者可以通过手机端完成几乎所有的就诊流程，缴费无需人工窗口排队；同时迷你机，多功能自助机遍及各楼层各诊区，方便患者使用。2019年，门诊实现诊间医师工作站直接医保结算，2020年，门诊实现手机公众号上申领电子就诊卡的无卡就诊模式。