七、改善医疗服务

落实国家、省卫健委进一步改善医疗服务行动和泉州市“暖心服务”三年行动，着力解决群众就医过程中的短板，持续改善就医体验，提升群众获得感。深入临床一线开展服务能力、服务技能剧本演练、沟通技能提升、服务质量提升培训52场；再造完善8个流程，包括优化微信公众号预约平台功能、医技集成预约、排队叫号、自助机功能、出院即时复印病历等；制定《医务人员服务态度奖惩办法》，继续开展内部随访监督，全年汇总、分析、提出改善建议共311条；大力推行人文关怀项目，全年60个人文关怀案例参加案例评选活动；建立完善医务社工和志愿者制度；持续优化就医环境，完成了对鲤城院区中医科病房和卫生间装修改造，启动鲤城院区污水处理站改造工作。多篇改善医疗服务案例分别获中国医院文化论坛二等奖、第十三届华东地区医院管理论坛二等奖、中国医院管理案例优秀案例奖、中国护理管理卓越奖、全国医院擂台赛华东赛区“构建和谐医患关系”主题“十大价值案例”、福建医科大学首届医患沟通情景剧模拟竞赛一等奖。