改善服务成效显著

坚持以人民为中心的发展思想，践行人本医学的理念，大力推动人文医院建设，持续改进服务质量，群众满意度及职工满意度持续提升。着力推动医院管理创新、服务理念转变、关键流程再造、诊疗布局优化、医院环境提升、医院形象建设等工程。

在全国率先成立管理型服务中心，取得良好成效，得到省卫健委医管局的充分肯定，并在省属医院推广。“管理型服务中心”的概念与实践荣获“中国医院管理奖”，获泉州市“医疗服务暖心推荐品牌”和“医疗暖心服务领先品牌”。推进改善医疗服务行动，推出一系列“暖心服务”措施，包括创新诊疗模式和诊疗制度、优化关键流程、提升信息化水平等提升医院服务水平等。依托信息化优化服务流程。推进门诊流程“全程信息化”，如推出“诊间结算”实现了“看病就医诊间结，余额不足扫描支付”，诊间结算率占门诊结算比例达到70%以上。推出了“办理住院一趟不用跑，办理出院最多跑一趟”，基本消除了入出院过程的堵点痛点。多个案例被评为全国改善医疗服务的示范案例。2017年被国家卫生计生委授予“和谐关系示范医院”称号；2019年获国家卫生健康委颁发的“2019年度改善医疗服务创新医院”称号。在国家卫生健康委通报表扬“2018—2020年改善医疗服务先进典型”中获先进科室1个、先进个人1名。

院党委发起“回归人本医学、建设人文医院、做有温度的医务人员”专项活动，该案例被授予“全国改善医疗服务示范案例”。在省卫健委组织的第三方群众满意度调查从2016年的85.22分提高到2019年的89.85分。在2019年全国公立医院移动互联网满意度调查中，门诊患者满意度91.98分，住院患者满意度95.49分，位列全省第7名。