暖心服务彰显人文关怀

医院服务中心是医院改善医疗服务牵头科室，扎实推进国家、省卫健委改善医疗服务行动计划和市“暖心服务”三年行动计划。成立“暖心服务”工作领导小组，全院各科室建立目标、问题、措施台账，大力推进“暖心服务”工作；同时，以问题、就医需求为导向，以患者为中心，以信息化为支撑，优化服务流程，规范诊疗服务行为，调整诊疗布局，美化环境，不断提升患者就医体验。

医院服务中心注重人文关怀。2019年，在院党委的领导下，开展“回归人本医学，建设人文医院，做有温度的医务人员”系列活动。

医院服务中心加强社工服务。服务中心与泉州圆梦义工服务中心签订社工服务协议，将通过“医师+护师+社工师”三师联动协同服务模式，不定期为患者提供陪聊、精神慰藉、团体活动、分享交流会等社工服务，帮助其舒缓、解决和预防医务社会问题。

医院服务中心向社会招募义工。安排义工在门诊大厅及其他人流量多的楼层进行引导，帮助患者使用自助机，减缓窗口排队压力。

医院服务中心建设老年友善医院，从科室布局、就医流程、硬件设施等方面持续优化，积极推进医院无障碍环境建设；聚焦听说障碍人士就医问题，举办2期“把爱传递 温暖同行”手语培训专场；建立健全离休干部看病就医绿色通道，进一步提高离休干部等人群就医质量，让他们安享幸福晚年。

医院服务中心完善医院标识系统。从就医流程的便捷角度重新设计制作全院的标识导向系统，使就医群众能够准确、快速、连贯地找到目标科室。LED屏电视、广告机管理、使用，让患者候诊时不再无聊，拓宽健康教育途径；完善共享充电宝、饮料机等便民服务，增设休闲椅、寄存柜，方便患者“轻装”就诊。

医院服务中心在提升医院服务质量的同时关爱医院职工。邀请国家高级心理咨询师及4位社会工作者来院开展“快乐工作，幸福生活”情绪减压培训；让广大职工在紧张的工作之余调适情绪，以更加健康阳光的心态应对工作和生活中的不同压力。