第一节　发展概况

为进一步改善医疗服务，适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，确实改善群众就医体验，明显提高社会满意度，提高医疗服务质量，塑造医院良好社会形象，2015年，医院成立优质服务委员会，时任院长曾奕明亲自挂帅，任委员会主任，委员会下设办公室，挂靠医院服务中心。至此，全国率先提出并付诸实践的“管理型服务中心”应运而生，其具有六大主要职能，分别为转变服务理念、规范服务行为、再造关键流程、助推信息建设、医院内部监督与回访、提供一站式便民服务。

服务中心属科级建制，工作人员8名，陈丽羚任副主任，任丽琼为内训师。经过5年的发展，服务中心现有工作人员16名。