医疗服务质量管理

（1）结合开展医院管理年、医疗质量万里行、医院评价、创建平安医院、医疗服务质量月活动，确定医疗质量和医疗安全工作重点，建立健全医疗质量和医疗安全管理长效机制。

（2）修订《科主任手册》《护理质量考评标准》，加强科室目标责任制管理，建立健全以提高医疗质量、确保医疗安全为核心，以应用适当医疗技术为导向，以优质服务为前提的科学绩效观。

（3）以新闻媒体和社会关注的医疗安全事件为案例，开展警示教育活动，强化核心制度的落实和“三基三严”培训；建立院内医疗风险预警、不良事件报告制度、医患纠纷预防机制，设立医疗纠纷调解工作室，健全医患沟通机制，完善医患双方签订协议书制度，构建和谐医患关系，被福建省创建平安医院活动领导小组授予“平安医院”称号。

（4）高度重视甲型H1N1流感的防控工作，制定防控应急预案，下发最新诊疗方案，组织全员培训，举办应急演练，提高医务人员的诊断水平和应对能力，诊断泉州市区首例甲流患者，收治甲流重症患者及危重症患者各1例。

（5）继续做好医院感染工作，全年院内感染发病率为3.15%。

（6）引入前后台发药系统、门诊排队叫号系统，优化门诊服务流程，缓解排长队现象。