改善医疗服务行动

开展服务理念及服务技能培训27场次，优化再造就医流程，启用抽血站自助排队叫号系统，在门诊六层增设儿童采血处，医技集成预约平台上线运行，拓展服务中心前台业务内容，优化一站式服务流程，完善微信公众号充值、结算、住院清单查询功能。自助建卡机和自助机投放增加到108台。推行人文关怀活动，推行“一科一人文”。完善便民服务，在候诊区增设手机充电桩、贩卖机等。多次赴复旦大学讲授“运用服务剧本改善医疗服务”，将经验推向全国；“管理型服务中心”项目获评中国医院管理案例评选十佳口碑案例、泉州市医疗服务暖心推荐品牌等荣誉称号。广西挂林医学院附属医院、宁夏青铜峡人民医院和省内10多家兄弟医院参访学习服务中心运行模式。