四、优质护理服务

全面推进优质护理服务，从护理人才培养、内涵建设、绩效管理、“5S”管理、学科发展、专科建设、科研创新等方面加大力度，提升服务水平和护理学术影响力。改革护理分工方式，进行护士岗位分类分层，明确各岗位护士职责，落实责任制整体护理。实施护士“分层培训”，开展床旁综合能力培训，录制《床边系统评估培训示教片》。创新设立“内训师”岗位，建立“优质服务培训体系”，编写24个服务剧本并汇演，运用剧本模式，采用统一标准进行服务培训。推进5S管理和品管圈活动，建立一套工作机制，提高了全员素养，改善了服务环境，提高了工作效率和管理质量。