工作应激的预防

二、工作应激的预防

表11-1的7种应激理论模型中，工作特征模型、社会技术模型和行为-理论模型提出了更多的明确的设计原则，以下做简要介绍。

（一）工作特征模型

1.合并任务·减少工作的细化，允许个人从事不同的活动，增长循环周期。这一任务设计原则在技能种类有限、任务特色不强时可应用。

2.建立自然工作小组·指工作相关的员工，用于任务特色不强、重要性低的时候。

3.建立客户中心机构·使员工与使用或受其产品影响的人相互交流；加强客户联系用于技能种类有限、自主性差、员工从工作得到的反馈少的时候。

4.提高工作负荷·给予员工更多的责权以提高工作负荷，是对自主性程度有限的补充。

5.建立反馈渠道·使得员工能从工作中得到更多信息，针对信息反馈较少的时候。

（二）社会技术模型

现代社会技术的核心是工作控制不足成为最重要的应激危险，应激危险和学习机会依赖于公司对劳动力划分的结构。

社会技术模型非常广泛，针对整个生产组织的整体重组，首要的原则是：①对劳动力进行最小的划分（工作不是片段式的，也不能过度专业细化）；②新组织的基本构建模块是（半）自主的工作组。

（三）行为-理论模型

行为理论促进了行为的完整性。当提供给员工机会执行行为过程的所有步骤（目标设定、计划形成和决定、计划实施、监测和反馈）和利用各种行为规范（如自主和控制的信息）时，工作都做了很好的设计。

按照行为理论，以下的原则对工作设计很重要。

（1）允许员工选择自己的工作策略。

（2）工作应该围绕全部行为。

（3）尽量减少与工作无关的外部事件。

（4）调动工作积极性。

（5）需要工作控制。

（6）设计良好的工作需要高素质的员工。

（7）只有在有一定复杂性的工作里才考虑资格和条件。

（8）工作需要反馈。