二、需求的变化

从我们国家的经济发展阶段来看需求的变化。

计划经济时代，大家的个性需求被限制，被抹平，没有个性化，所以满足需求的方式很简单，平均分配。随着改革开放带来经济的巨大变化，几十年时间，我们所处的经济环境从计划经济转轨到市场经济，经历商品经济、产品经济、服务经济，到达体验经济。

商品经济阶段，供不应求，有东西就能卖出去，买东西要求人，那时候没有品牌的要求。

产品经济阶段物质开始丰盛，基本生活需求已经满足，人们开始讲究质量，讲究牌子。这时购买东西开始有选择了，主动权由卖方转移到买方，同样功能的东西，我要看看谁的质量好。品牌在这一阶段诞生了。

当产品质量到达一定高度，人们开始要求服务，你家卖东西有没有送货上门服务？有没有保修、保质期、包退包换等附加服务？此时，消费者购买东西不仅要求产品质量高，是名牌，还要求有相应的服务。甚至，服务就是一切。进入服务经济阶段，消费者彻底成为市场主导者。

在电影《甲方乙方》中，体验经济开始登上历史舞台；在电影《私人订制》中，体验经济已经成为主导。小米手机的走红、各种采摘农业的兴起、农家乐饭店的火爆，体验经济逐步走进人们的生活。体验经济阶段，人们需要个性化的设计和满足方式。不论是产品的使用功能，还是审美功能，都要求个性化。

医疗行业的市场化比其他行业要晚了很多年，2013年，从深圳取消开办医疗机构500米距离限制，从政策层面才算走到市场化。自20世纪90年代开始出现烤瓷牙，到后来的贵金属烤瓷牙、全瓷牙；从方丝弓矫正，到直丝弓，再到隐形矫正；从韩国种植系统，到今天各国种植系统纷纷登台，中国大陆的牙科一波一波的流行色，其实很大程度上重复其他行业产品经济阶段的戏路，没有真正走向服务经济和体验经济。自2005年以后，在一线城市，牙科开始注重门诊硬件环境设计和装修，例如北京的启典口腔，四个诊室，四种风格。牙科的体验经济真正是从DSD（Digital Smile Design）（微笑设计）开始，个性化设计才算正式登场。

市场行为中有两个路径不同的方式，一种是适应消费者需求变化，跟随着满足相应需求；另一种是具备前瞻性目光，创新思路，引领消费者需求。这两种方式都能够在市场上占领一席之地。但是，那些连适应需求都不知道、不明白的机构，只有被淘汰出局的下场。

体验经济阶段，需要针对消费者相同的问题找出需求的差别，给以个性化满足，才能奠定机构的市场地位，赢得生存空间。针对貌似同样的需求，找出细微的量化差别，给以精准的满足。